酒店的“五心”服务分别是耐心、贴心、细心、关心、热心。
耐心：对老年顾客要耐心。
贴心 ：对病残顾客要贴心。
细心：对儿童要细心。
关心：对不好意思开口的顾客要关心。
热心：对一般顾客要热心。
扩展资料
服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
个性化服务
1、要求有更为主动的服务。
2、要求有更为灵活的服务。
3、要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。
4、要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。
5、要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。
参考资料来源：百度百科-酒店服务
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 推荐于2017-11-22
何谓“五心”级服务？即员工之间需“齐心”，欢迎客人要“热心”，“用心”去服务，让客人住得“安心”，感受“贴心”关怀。本回答被提问者采纳
第2个回答 2012-07-29
省心，放心，暖心，欢心，舒心！
省心：优化菜品组合，让选择更省心。
放心：强化管理监督，让就餐更放心。
暖心：广开沟通渠道，让服务更暖心。
欢心：服务全程创优，为顾客添欢心。
舒心：改善就餐环境，让消费更舒心。
省心：优化菜品组合，让选择更省心。
放心：强化管理监督，让就餐更放心。
暖心：广开沟通渠道，让服务更暖心。
欢心：服务全程创优，为顾客添欢心。
舒心：改善就餐环境，让消费更舒心。
第3个回答 2009-12-14
用心！安心！放心!诚心！关心！
第4个回答 2018-11-02
真心，细心，用心，热心，耐心
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