访问法是用来收集原始资料的基本手段。根据调查访问的形式不同可以有四种主要类型。
1.人员访问法
人员访问法也称面谈调查怯,需要调查者直接与被调查者交谈与沟通。它要求调查人员做到以下几点才能获得成效。
(1)熟悉调查的问题,明确问题的核心、重点和实质。
(2)事先设计好问卷或调查提纲。
(3)掌握人际沟通的技巧和方法,最好安排交谈预演。
2.电话访问
此类调查要求调查组织者做好以下几项工作。
(1)设计电话问卷调查表。注意调查中受通话时间、记忆规律的约束。
(2)挑选和培训调查执行人员。
(3)选择样本方案、调查对象、访问时段。
电话访问可应用于:用户调查、口访、访问分销商、服务投诉和质量投诉的应答、价格行情意见征询等。
3.邮寄访问
此类调查将一些类似但不一定通过邮寄完成的调查也包括进去了。常见的方式有:商业邮寄广告上的调查(如持广告来购买优惠多少)、专门邮寄调查表、产品说明书所附调查页、报纸杂志夹带或印刷的调查表。
4.网络访问
利用互联网开展营销调研是当今流行的商业调查形式。主要方式有:网络自动问卷、E-mail、在线小组讨论、在线调查点击、BBS讨论版自动统计等。