程控电话交换机的作用简单地说为中小企业构架的内部通讯网络，帮助企业内部与外界信息的传递与交流、生产调度与指令的传达，避免走来走去或跑上跑下的麻烦、节省了相互通话的费用(内部电话无需支付电话费、无月租费、无承诺话费)，重要的在于为企业提高工作效率、又控制办公话费！
1) 安装电话交换机好处作用之一---------各办公室共用外线
一台电话交换机可以使一、二条外线就分配给十几或几十个员工（或科室、部门）使用。为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入首先听到“您好!欢迎至电ⅹⅹ公司，请拨分机号，人工报务请拨0”的一段电脑语音进行信息处理（也可以实现人工转接、或群呼几部），这样即能节约费用，又节约人工的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系。但这也只是空隙时共用，不通同时共享，（如：以太网交换机是共享，多台电脑共享带宽，就好比一条高速公司，每辆车行行驶各的道一样），许多用户以为安装了电话交换机都误认为一、二条外线就能使每个电话交换机的分机同时拨打外线，其实这是一个错误的认识，只有在您的外线无人用时或外线比较多、有空隙的外线时，其它分机才能拨出外线，内部之间无限制。
2) 安装集团电话交换机好处作用之二----------管理功能
电话交换机可以限制，一些部门允许打长途，一些部门允许打市话，有些部门只允许打内部电话，还可以管理监控各办公室的详细话费清单。
3) 安装程控电话交换机好处作用之三----------内部通话免费
分机内部免费通话，无需支付电话费、无月租费、无承诺话费
4) 安装程控交换机好处作用之四----------可以相互转接（比营运商虚拟网更好）
外线电话打进来可通过分机转接，而不用使员工跑来跑去接电话或来回找人接电话。
5) 程控电话交换机其他功能
内置引导语音，三段录音
(第1段：“您好，请拨分机号码，查号请拨0”（日常），“对不起，现在是下班时间，请拨分机号码，人工服务请拨0”（夜服）等；第2段：“您拨的用户正在通话中，请拨其他分机号码”，“对不起，您拨的用户正在通话中，稍后再拨”等；第3段：“您拨的用户无人接听，请拨其他分机号码”，“对不起，您拨的用户无人接听，请稍后再拨”等；)
内/外线全来电显示,转接也有来电显示。
强插外线或内线
账号漫游
通话限时
日夜间模式自动切换
呼入等待
无应答转移
外线号码连成一个号码（对外只公布一个号）
电话分机无应答转移、无人接听转外线（如：小灵通或手机）
电话分机遇忙转分机或外线（如：小灵通或手机）
电话分机立即转分机或外线（如：小灵通或手机）
中继转中继（外线转外线功能）
热线号码
电话会议
长途电话IP字头加发（不用加拨号器）
利用QQ远程维护
软件在线升级等
数字交换机具有多种信令E1（包括NO.1、NO.7号信令和PRI信令、VOIP网关等）接口方式，组网能力特强，用户新增业务方便
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