快递一直停滞可以退款吗?

Question

如题所述

Answer 1

快递停滞导致无法按时送达，消费者有权要求退款。如果快递长时间停滞，物流信息长时间未更新，消费者可以直接向商家申请退货退款。通常情况下，商家会同意退款请求。如果商家不同意或未响应，消费者可以向平台投诉，由平台客服介入处理。
物流信息长时间未更新或快递长时间停留在某地，可能是由于以下原因：
1. 快递丢失：买家应首先联系商家查询快递进度，然后联系快递公司询问并追踪快递。如果上述步骤都无法解决问题，需要判断是商家还是快递公司的责任，并据此协商赔偿事宜。
2. 物流信息未及时更新：可能是因为节假日或促销活动期间订单量激增，导致快递公司处理延误。一般等待2-3天后物流信息会更新。如果仍然没有更新，应联系商家了解情况。
3. 快件正在中转：可能是由于偏远地区交通不便，导致中转时间过长。在此期间，物流信息可能不会更新。如果2-3天后仍无物流信息，应联系卖家寻求帮助。