第1个回答 2024-05-22
1、迎接客人
当听到门铃或敲门声时，迅速应答并开门。根据门的开启方向，让客人先进入。进入后，以微笑和礼貌的问候迎接客人，如“您好”、“欢迎您”。若有不认识的人，先询问对方姓名，然后向雇主报告。一般情况下，不必与客人握手，但如果客人伸手，应礼貌回应。若客人需要帮助脱衣、放伞或换鞋，应主动提供帮助。若客人带来礼物，不要主动接过。若雇主不在，且未明确交代，不要轻易接待客人，待雇主指示后再作决定。引领客人时，注意步调和礼仪，配合雇主指示，确保客人感到受尊重。
2、安排座位
客人进屋后，通常应请他们坐上位，即离门较远的座位。根据国际礼仪，让客人坐在主人的右侧。如客人是一对夫妇，最好让他们坐在一起。选择座位时，考虑环境、座位优劣及雇主习惯。请客人落座时，要有礼貌的声音和手势，并确保座位舒适。
3、款待饮品
客人落座后，首先应端茶递水，或根据季节提供清凉饮品。首次倒茶不要倒满，七分满即可。送茶时，用托盘捧着，齐胸高度递给客人，并轻声说“请用茶”。注意茶杯位置，避免倒在客人身上。如需续水，小心操作，避免弄脏客人衣物。
4、送客礼仪
当客人告辞时，等待客人起身后再相送，跟随在雇主之后。客人离开时，帮忙取下衣帽，并用恰当的语言送别。确保门关严，不要发出大声响，以免给客人留下不礼貌的印象。如客人带有重物，帮忙携带，并按照迎客的礼节送客。
5、接待客户准备
了解接待时间、洽谈项目和预算，电话联系客户确认时间安排，获取到站信息、酒店安排等。准备洽谈资料，提前打印文件，试看PPT，准备会议用品。接机时，提前打印客户名字或公司名字的接机牌。根据客户口味，提前安排酒店，并确认能否开发票。制定时间表，确保工作有序进行。若客户首次来访需参观名胜，确定参观地点，提前买好门票，并向客户介绍景点特点。注意保存门票作为报销凭证。