我今天在平安银行的自动存款机上存一笔钱,要给朋友转账用的,有一万多块。在存款的过程中,银行的存款机发生了故障。钱没有到卡,钱也拿出来。
马上致电平安银行的客服,被告知,最快要7个工作日才能取到这笔钱。但是这样合理???
从关系上来说,我是平安银行的普通客户。平安银行作为一个商业公司的角度,机器发生了故障,那是这个公司的责任,却要我这个客户来承担,这个钱被冻结。现在就变成了我在没有过失的情况下,却要来承担钱被冻结的责任。
我认为我在这件事情受到了侵害。第一,存款机出现故障导致钱被冻结,我没有过失,责任在银行。第二,钱被冻结对我来说是一种损失,误时误工。而且这个钱是急用的。因为我存不到款转不了账,导致我在业务上产生的不少的损失。因为银行的过失导致我受到了损失,银行该负这个责任吗?如果向银行索赔可能吗??该索赔多少呢???