在淘宝网上的东西不满意，想退货，怎么办啊？

Question

问题点描述如下：
1、卖家快递过来的商品不是本人签收的，而之前有要求卖家要本人签收
2、商品严重变形，当时就拍下来传给对方看
3、因商品不符要求，我要求退货。对方认为是我故意没事找事，不同意退款，无语，不想吵吵得也没意思

我担心夜长梦多，也不想用拖的方法解决，影响心情！（就是说我把商品寄回去了对方也不同意退款），我可以不退货吗？
对方的意思是说没有当着快递公司人的面拆开商品，可是并非本人签收的（是公司的前台帮忙签收的）。现在的责任不知到底出在哪里？

对方现在就乱说是我故意的，真的无语啦！
请各位帮忙，十分感谢

Answer 1

当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

Answer 2

不管有没有当着快递公司的面打开，首先包裹没有包装好才是最大的问题，如果包裹包装的好，是不会出现这种情况的，就算当着快递人的面打开，压坏的问题，快递是不承担的，因为打包不是快递打包的！！！

不知道你买的是什么东西变形了？！！！

估计卖家是觉得这样产品变形了，并不影响使用，所以才会这么说！！！

既然卖家再三说了，退了货也不退款的话，那只有收费给差评了！！！也要注意不要让卖家也给你差评哦~~

你看看卖家有没有“7天无理由退货”，如果有的话，直接申请退货。如果没有，你申请退款后，如果卖家一直没有退款你，这时就会有一个“客服介入退款流程”，等待客服决定退款事宜。

还有一个办法：就是跟卖家协商，退货的邮费你自理，这样或许可以顺利退货！！！

Answer 3

我刚遇到过这种情况，在淘宝上买了枚银币，结果拿到货发现和上面挂的图片差别很大，于是要求卖家换一枚，卖家要求我包来去运费，没办法我就将货退回去又让卖家发了一个过来，结果查别还是很大（假的，还少印了些文字）我就要求退货，卖家不答应了，我没办法只好投诉他，发了些相关的图片到淘宝，结果没戏了。
总结了些注意事项：
一、购买前要问清商品具体特征和卖家的服务说明
二、聊天前先加好友，这样能保留聊天记录，免得卖家赖账，买到东西不满意也要将东西拍下来，将来投诉或申请退款时有用
三、千万不能拖，如果要投诉就趁早，将所有证据发给淘宝客服，我就是因为说我没及时解决不处理了
最后就是找有信誉的卖家，希望对您有用。

Answer 4

很多卖家会以你签收前不验收，为理由，认为你已经签收了，即使是代签收，也是等于你本人签收。所以卖家很可能以此为理由，不给你退货。你可以拍下照片，到淘宝上去投诉，赶快点击“申请退款”，然后呢去投诉。
找找你们旺旺聊天记录的证据，看能否有能证明你的货不符合要求，可以退。找找吧。去投诉卖家吧。事前跟他再沟通一下，告知你要投诉他，看他是否让步。以后一定要签收前验收一下，货有问题，就叫快递退回去。然后赶紧联系卖家解决。一旦去签收了，卖家抓紧你签收了，就认定你验货了，认可了，你就百口莫辩了，祝你好运啦！！！

Answer 5

您好。关于您说的这个问题首先应该和您说一下现在网购中物流存在的部分问题，我们做为卖家的一般都会在快递单上注明“务必要本人签收”等话语，但事实上操作起来却得不到保证一定是收件人本人签收，比如说送到企业或是学校客户的一般是交给公司前台或是门卫代签，所以很多时候有问题了不好处理，类似的事情并不是卖家不负责任，门卫不给进去业务员也无奈，这个就像是个不成文的规矩来着。

您说的这个问题事实上就变成是有理也讲不清的，但既然不是您签收的您还是可以要求卖家与物流方面沟通处理，不知道当时送货过去业务员有没有打电话联系过您，如果没有联系过的话物流方面也有责任的。

碰到这种事情卖家好说话的还好，要是不好说话的，沟通无法解决的可以通过投诉的方式，请客服介入处理，当然，不到逼不得已不要轻易用这招。

卖家有的时候也难做，大家互相体谅下，祝您好运。

PS，我也是专职卖家。