外呼客服是什么

Question

如题所述

Answer 1

外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

呼出类型
呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。
预览拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预约呼出
要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
预测拨出
使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

Answer 2

相较于普通的电销卡，现在被更多企业使用的是电脑上的外呼系统，因为强大的外呼系统能够高效外呼，快速筛选客户线索。系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。销售在沟通过程中，还能详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。
而外呼系统一般会配套相关的通讯线路，外呼线路是基于三大运营商的基础上，能实现多条线路切换。

Answer 3

外呼客服就是根据公司市场营销部挖掘业务进行呼入呼出等相关客服业务操作。通过电话的方式向客户传达一些产品活动，回访等服务性工作，日常接听客户的来电，帮助他们解决困扰。像销售保客服态度就很好。外呼客服工作能提高个人的沟通、反应和抗压能力。