买了一台笔记本联想电脑，却被坑，被辱骂，被肢体攻击，怎么办

Question

昨天买的联想S415的，本来我问他是不是CPU“i5的 他们导购员跟我说是的，然后买来后发现是“AMD E1 2100”的，2G内存，花了3340块钱。今天去退，说是不能退，只能换，换的东西没我喜欢的款式，还比市场价贵很多。我当然不同意的。我想退，但是他们经理不同意，我就坐到他们店里面。然后他们店员一个接着一个过来说我 说我不要脸，不讲道理，说我无理取闹，还冷嘲热风说我 贱。　其中一个男的还说”就是骗你了，就是无赖了，就是坑内你了，你能怎么样，你不能把我怎么样”。。。。说的我真的心里在吐血。然后他们就都不再理我，说要晾着我，不要理我。。。。我走投无路，有个客户过来选电脑。我当时就是一股子气，就跟那个客户说我的事。然后那个导购员就直接过来很凶的说让我出去，我不走就过来把我拖出去，然后又来个女导购的一起推我，我不走，就把我推到了地上。。。有个保安过来帮我忙，让那个女店员别欺负人。我本来就心里很郁闷了，什么都想不到了，就在哪里掉眼泪。他们就说我在 装可怜博同情装哭。然后我实在没办法就跑他们大厦管理处去投诉。大厦管理员明显偏帮那个店，说我不识数，3000店买不到I5的机子，说我自己笨，不是别人的原因。。。我冲到店里到后来出去，他们店一直在推卸责任，就是说不是他们的错，是我自己不懂电脑知识。。。。我现在对人性真的失望透顶。。。最后我妥协了，同意换货。然后我去找那个经理，那个经理问我要什么型号，我说 我需要到他们店面就看下型号和样子才能做觉得。然后那个经理就说，没时间陪我选电脑，又不让导购元陪我选电脑，就是强制性的要求我选个型号。。。。　我被偶的要死，再怎么样我也是消费者吧，我就算已经买了他们的电脑，那也是他们的顾客吧，他们的态度真的太气人了
要把这家店公布出来，上海市徐汇区太平洋数码商城二期一楼100室。。。。我在网上查过这个型号有三种配置的，CPU E1 2100的集显加独显没有光驱才2700块钱。。一种CPU A4 5000事3300多一点，一种是独显的CPU E1-E2100 要2999 ，我这个是最便宜的，2700网店卖2700的东西，他卖给我3340，还是我千求万求的。当时跟我开价3600，后来降价3400左右，他说不要礼包什么的，就是官配，给我减到3340，你说这么坑人，搁谁谁都不愿意啊。

当初我付款之前多次要求店员给我看具体的电脑配置。但是店员以展示机没有安装系统无法查看的理由拒绝了我，他们仓库和店面不再同一个地方，在我签单以后马上就iu让我刷卡付款了，然后把我带到他们仓库去选货的。当时拿到电脑也没有给我查看过，直接就把我带到维修点进行系统安装

Answer 1

打110、打工商局。。
从型号去看就知道导购忽悠你，S415，了解联想命名规则的人都知道最后一个数字是5，这个平台是AMD滴。你购买前也没有了解清楚。
身体碰撞时应该直接打110处理，大部分电脑城的管理都与店铺有关系，所以你去找那里理论吃亏的还是自己。上当受骗最好先打工商局，然后上门理论前打110。
这种事情全国各地都有，主要问题还是在于自身。不懂电脑、不了解电脑就别单独去购机，要不找懂的朋友陪伴去，要不就网上恶补相关知识才去“闯”。当年我第一台笔记本，我恶补两个月才去购买。你同意换机，其实发现受骗第一时间就应该去打12315。不过就算找工商局也很难处理，因为你没有“证据”。导购忽悠你说这款是i5处理器，你录音了吗？有没有纸质的记录？都没有，没有证据工商局也很难入手。因为对方完全可以用三包政策来推托，机器没有质量问题，我们不会退机。
消费者保护法存在很大漏洞，而消费者消费意识也不足够。不了解产品情况下居然会愿意付款购买，比方说楼主你；在没有看到商品的情况下居然愿意付开箱费，拜托，消费消费，连产品都没有看到就消费？这是强买强卖？
如果 你想从价格入手去投诉更加不可能，工商局对比的是产品媒体保价，而这个正好给JS走漏洞，实际价格一般要比媒体价格低数百上千，只要不超过这个价格售卖给你，工商局也不理会。这个是价格漏洞。
其次，你用网店价格对比实际价格也不合理，因为网店，你所说的是TB网店吧！这种网店的价格没有参考性，除非是大型商场，比如JD、亚马逊这些的价格（他们自身销售价格，非进驻商家的销售价）。
或者你会认为我说的在偏帮某些人，不过你自己想一想，JS的存在不可避免，但是JS的存在也是相对，如果没有不了解就独自去购买商品的人，JS会有机可乘吗？不过很多人还是比较相信导购、销售的话，而不相信朋友的建议。销售的目的是盈利，导购的目的是提成，交易不成功，销售与导购都没有钱。当然，也不是全部销售、导购都如何，但是这样的存在绝对不会少。
你现在这个问题想处理满意太难，你缺乏证据。信用卡刷卡消费只能证明你交易了。你要退机需要证明导购员当时误导、欺骗你，这样你才有理据去要求退机。
PS：就算你当时看了出货单也没有用，因为你对产品不了解。你看了也等于是白看。比如我，我通过看型号可以知道平台，这就是了解，起码不会被忽悠购买不是自己想要的产品。如此的忽悠交易工商局也没有办法，如果你当时有录音或者纸质记录，你可以维权，没有这些只能认了。亚马逊上你这款笔记本的价格从2699-2900之间，不过亚马逊本身没有此产品，都是进驻商家的报价。国内要从价格维权太坑爹，一个是媒体指导价太坑爹，另外人家还可以拿区域销售差价做文章。
保护自身合法权益，应该从预防做起，事后太难。起码当年我凭借自身了解的情况去维权也不可以，只能走保修。这是XX存在的漏洞导致我们得不到保障。

我教你一个办法，能不能成功只能看你RP。我看到你在给别人回复的时候说了了500开箱费可以退机。那么我们就从开箱费入手。
PS：你再次给他们电话了解谈论退机的问题，我要做的是录音，现在不是没有证据证明对方在销售过程中存在欺骗行为吗？那么我们就制作一个合法的证据来维权。
1、首先给对方电话，打通的时候马上打开录音，然后马上习惯性去问：是不是XXX公司（这间店的名字）？在对方确认后，你说出自己的名字，这是要证明电话谈论中双方身份。
2、上面不是说给500开箱费可以退机吗？这种开箱费很多地方都存在，是否合法不好说，但是工商局一般不会管，但是我们就从这点入手。你以开箱费太高为理由，要求对方降低开箱费……
当然这里是讨论，然后在谈论中引出你当时购机是被欺骗才购买，具体如何实施需要你好好整理自己思绪。反正你要想办法让对方降低开箱费，在降低开箱费的同时要求对方承认欺骗了你购机。后面的才是重点哦。切记别太心急露马脚。
3、通话完毕就保存录音，如果他们在电话中承认欺骗了你，那么你就可以维权。别再去他们，而是给工商局电话联系，说你有证据证明对方欺骗你！你要维权，然后告诉工商局把证据拿去他们办事处。如果工商局质疑证据真实性，你就让工商局去手机卡的营业厅查询你的手机通话记录以及当时通话时间，然后对比手机录音。
PS：如果你在上面无法套出对方承认欺骗你，那么你就想办法激怒对方，冲动是魔鬼，估计对方什么话都会说出来。如果对方还在言语上威胁到你人身安全，那行。保存通话后，先给工商局电话，把录音拷贝给他们，然后打110或者直接去派出所报警备案。

我能帮你想到的方法就如此，行不行看你自己。。希望你问题能解决。以后消费，要做一个精明的消费者，最起码要做到购买前知道自己要购买的是什么产品，要是能做到掌握这方面知识就更好，以后都不担心在这方面上当受骗。追问

我录音了，但是他不承认错误，你有电话吗，我可以联系你吗？

追答

我上面已经说了，自己想办法让他们在电话或者显示里面承认。你联系我也没有用。。o(︶︿︶)o 唉。我在广东，你在上海，想帮你也帮不了。。

追问

我查看了电脑，发现螺丝有被动过的痕迹 怎么办，联系联想总公司吗？

追答

这个没有太大用处，现在机器螺丝是被动过，但是你如何证明这机器是被销售动过还是你自己动过？凡事都要证据，这个被动过的痕迹当面发现可以得到处理，时候发现没用。当年我帮一个有听觉障碍的女孩维权，她购买的机器被人忽悠，而且外壳也有问题，但是她当时没有发现，后来回来发现有问题想去换，结果人家说自己碰撞导致，去售后也得到如此答复：认为损坏，维修自理。我们最终的维权没有退机，只能免费更换外壳。这是很典型的事情，如果对方不是有听觉障碍的女孩，估计最终的处理结果还是消费者吃亏。

追问

好的 悲哀 我是糊涂虫。联想总销售说灰办公退了，我现在也满足了。我想请教一个问题。我当初买电脑的时候，在他们维修点装了一个系统，正版WIN7。我现在要把它移到其他电脑上去。我听说第一次装系统的时候是不是需要用邀请码登入，然后修改用户名和密码的？我问过他，他跟我说只要把原来的电脑系统冲掉 ，就可以在以后的电脑上安装了，只要原先用的邀请码就行，不用用户名和密码 是这样吗

追答

安装系统那里需要什么邀请码？机器能退就好。电脑预装系统采用的是OEM系统，根本不需要激活码激活。底部的序列号标签是普通正版序列号，你在其他电脑上安装系统，需要使用你这个正版的版本才使用这个序列号激活。
你所说的用户名和密码是系统激活释放要求输入的，一键还原系统这些就会初始化。

追问

又是一波事情来了。我以为他们门店会帮我第一时间退掉。但是他们跟我说要核实，核实什么呢？我当初跟他们店员对峙了不下20次，但是他们店员就是不承认自己误导我买的东西，。他们现在要我再到他们店去核实事情，真是搞笑，当初我在的时候没见他们帮我核实，现在又叫我过去又能核实出来什么。真的是很被动，你能给我个建议码

追答

现在事情已经如此，你就过去核实吧。估计是验证机器的情况。不过我建议你过去之前，最高用手机给手机拍照，记得把机身底部的SN号码拍摄下来，还有装箱清单的信息都拍摄出来。

Answer 2

表示同情，建议找工商协助去协调，就要求退货，将遭遇与工商说一下，再要不就找电视台。如果还协调不成建议你带人天天去他们门口堵着。他们不会就为你这3000多点耽误这么多经历的追问

我打过市民热线12345，打过销协会12315都没用啊，电视台要不电话打不通，要不打了老娘舅的热线，说是 退得话就不能帮我处理

追答

还得你自己想办法，还是找买电脑那一块的工商局吧，他们都熟你去说一下，工商那就知道怎么回事了，肯定不只你一人在那有这种遭遇的

追问

我打过电话了，他们也是表示同情，但是我出货单当时没看清就拿走了，所以没证据，他们帮不到我

追答

买的时候刷卡还是现金？店内是否有摄像头？

追问

刷卡的，发票都有的

追答

那不就得了，刷卡有刷卡记录，发票有购买凭证，东西在他们那里买的，别的地方价格都比这的便宜，你购买的时候被他们忽悠了，再不行就带人去堵门吧，3000多点，又不多，他们不会跟你耗的

追问

我倒是想，可惜我在上海孤身一人，才来一年，就一个朋友好点，人家还很忙。我是个女孩子，他们不会怕我的

追答

那就再去一次，套出话来，录音，然后找工商投诉。如果这都搞不定的话，只能怪自己了，认了吧

追问

恩 我决定这周去，退货前让他们给我承认错误，让他们给我道歉先，再想办法解决

追答

只能祝你好运了

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Answer 3

一般这种情况是可以换的，毕竟电脑买的跟店主推给我们时说的不一样，你在买时问了他们要是I5的他们没给你I5就等于欺骗消费者，店员还指名说就是骗你的，你可以找几个朋友过去做个证什么的去投诉他们。别一个人过去受气咯，吃力不讨好。追问

时可以换，但是我要的型号他们没有，给我的那个什么型号的，比市场价贵处5,600元，我肯定不会要了，再者他们这么对我，我心里对他们的产品很抵触。。。最后他们同意退，但是要500元的拆箱费，这不就是要讹诈我吗

追答

卖出去的东西如果不是质量问题退货的话是要付一笔钱的所有卖家都是一样的，具体多少钱也没有个标准，话说实体店内的笔记本是会比网上的贵很多，我上次要买笔记本网上报价5700到他店里参考价楞是报了个6100。我去查下你这款笔记本网上报价是￥3310.00亚马逊跟你买的也差不多，差价算正常的呀。
实体店都是一样的不想换就用着咯，看他不爽就有空去宣传下让其他人别上当也算给自己提个醒以后买东西还是有找个懂这方面的朋友一起比较靠谱。

追问

但是他这是欺骗我买的，在我不知情的情况下买的，这个不能说是我的责任吧，我不是无理由退货，我说有理由退货的。经过了这些事情，让我再要他们的东西，说真的 我心里一点都不情愿。我看到的不是他们的良好的服务态度，而是恶劣的一再的欺骗，已经那副小人得志的嘴脸，吧责任都推我身上，还对我进行辱骂，退壤，我有自尊心的，我受不了。你看的哪款配置比我的好，CPU不一样的

追答

Lenovo 联想 G510 亚马逊￥ 3,738.00
Lenovo 联想 G400 亚马逊￥ 3,599.00
Lenovo 联想 G500 亚马逊￥3,799.00
联想3000多的I5处理器的就这3款，看了下配置都差不多的，你要换可以去问问有没有，价格浮动200左右算正常的。

Answer 4

我哥们买个手机过保坏了，寄给店家修，寄过去店家就不回信息了，后来哥们直接打电话给很多单位投诉，具体多少家忘了。反正他天天在打电话投诉。 过了一个月后来店家给手机钱退了。 投诉吧 哥们。追问

可是他们给我一周的时间，说给我退，但是要500的拆箱费，我现在是要妥协呢，还是继续打热线电话呢？ 而且这个可能要看地方，上海这里基本没用，我打过工商局的，打过律师的，打过记者的都没用，不是推脱就是不能用

Answer 5

我只能说你太天真了，你自己要选便宜的还要I5，你让那些卖家怎么做这生意，肯定要坑蒙拐骗，而且拆机的时候你也没有仔细的检查，所以现在的这事情你也有不少的责任，你现在就看工商啥地方可以解决吧，不能解决的话你就凑合着用吧，就当买个教训，记住，店里面的东西普遍比网上贵三四百，这是人家的合理利润，有这钱，人家才犯不着坑你，要是想比网上便宜的价格买，呵呵....追问

”是我太天真，我也这么觉得，我当时就不该相信导购员说的话，不能太信任别人“i5，他跟我说是的。都没否认我，不就是坑我的意思吗？网店卖2700的东西，他卖给我3340，还是我千求万求的。当时跟我开价3600，后来降价3400左右，他说不要礼包什么的，就是官配，给我减到3340，你说这么坑人，搁谁谁都不愿意啊。

Answer 6

换一台性能好的啊！！！！！！！！！追问

换的话很贵啊，我没那个资金，也不像话冤枉钱

追答

那你只好接着被骂哦

追问

我怎么觉得你有幸灾乐祸的意思呢

Answer 7

315举报啊追问

我现在对什么举报之类的没有自信了，销协会打过电话，市民热线也打过电话，新闻页打过电话，什么都做了，每一个说可以帮到我的

追答

像我们这边吧，出现这种问题的话有都市110都会帮忙解决的啊