良好的科室凝聚力可以提高科室的工作效率，改善工作环境，建立良好的科室文化，使每位工作人员心情愉快，做事认真负责，医护间精诚合作。护士长是疗区的基层管理者，与主任组成科室的核心，影响着科室内的每一个人，起着举足轻重、承上启下的作用。因此，如何协助主任做好科室的管理工作，让每一位工作人员都能最大限度地发挥自己的能力，则是每一位护士长都必须要面临的问题。现将体会报告如下。 1 维护主任的威信主任是科室的核心，主任的威信越高，相当于科室核心的力量越大，凝聚力也就越强。在现今的工作模式中，护士长要认识到主任的作用，做主任最有力的支持者，做好主任的助手和参谋，帮助主任管理好科室，带头尊重主任，向外界恰当地宣传主任，尤其是在平时的工作和生活中，要注意从小事、细节做起，要让同事意识到主任是科室的基石，切忌在他人面前说主任的过错、诉说委屈、贬低主任，这不仅是维护主任的威信，也是向外界显示科室的凝聚力，彰显科室的团结文化。在工作中出现矛盾或误解时，彼此要坦诚相待，坦诚沟通、相互理解，并注意沟通的方式、方法、场合、地点，使双方达成共识。 2 建立良好的医护关系，营造和谐的工作环境 2.1 建立良好的医护关系：医生、护士是工作中接触最多、合作时间最长，也是互相之间最了解的伙伴，医护高度配合才能高效地完成医疗任务。护士作为医疗工作的最后一个环节，若发现医生的疏忽，要及时与医生沟通。要把相互尊重落实到日常工作中，如每天见面有称谓，谦虚、勤快、热情，善于倾听不同意见，反映问题有回音，积极改进工作，体现对医生的尊重，同时给人以有素、上进、实干之感［2］ 。 2.2 营造和谐的工作环境：护士长要做好医护之间的桥梁，处理医护间工作的矛盾，不制造矛盾，坚持原则，客观，公平，分清责任，注意摆事实、讲道理，以诚心与之沟通，取得医生和护士的谅解。注意征求医生对护理工作的意见与建议，不断地改进工作，提高护理质量［3］。事后要及时分析问题发生的原因，找出解决的办法，更改工作流程，改进工作方法，坚决杜绝矛盾的再次发生。生活中，要做科室同志的良师益友，在医护间表扬彼此的优点，淡化缺点，将医生护士的主动工作、医护的良好合作适度扩大，及时给予褒奖，使科室人员积极主动地做好工作。 3 建立
激励机制，发挥每位同志的才能护士长不但要做好护士的激励工作，还要注意对医生的激励工作，鼓励医生、护士参加各种考试、竞赛、学习，通过操作竞赛激发每位工作人员的工作积极性，在科室形成比、学、赶、帮、超的风气，营造人人为我，我为人人；相互学，比着学的良好氛围［4］。疗区除了医疗工作，还有各种院内和社会的活动，护士长要发现每个人的优点、缺点，扬长避短，积极地授权给每个人，让他们把自己的长处发挥得淋漓尽致，同时注意要做到疑人不用，用人不疑。护理管理者必须要有爱才之心，识才之智，容才之量，用才之艺，千方百计发现、培养、凝聚护理人才，懂得、珍惜在护理管理中的作用，能团结比自己更强的力量来提升自己的工作质量。古代思想家
韩非子说：上君尽人之智，中君尽人之能，下君尽人之力。这些话值得护理管理者借鉴［5］。 4 提高自身的个人魅力 4.1 提高个人修养：护士长首先要努力提高个人修养，包括专业素质、
政治素质、人文修养，遇事不慌、办事有条理。一言既出，驷马难追，行为上做一个让人信服的人。领导者的专业能力是其
人格魅力的主要因素，也是决定其非权力影响力大小的主要因素。护士长首先要树立终生学习的观念，尤其是对新知识和其他知识的探求。一个专业能力突出的管理者会令其下属产生信赖感，进而为其折服，愿意自觉地为其所用［6］。护士长还要培养自己的超前意识，尽快接受新事物，不要墨守成规，性格开朗、幽默，为大家营造一个宽松、乐观的工作环境。 4.2 建立良好的同志关系：胸怀宽广，人非圣贤，孰能无过，做错了事，要及时承认，亡羊补牢，为时未晚，以免为了顾及面子而失之毫厘，谬以千里，问题到了不可挽救时悔之晚矣。同时给护士做一个榜样，及时发现问题、公开问题、解决问题，预防问题的再度发生，也可杜绝护理差错的发生，使其他护士不再犯类似的错误，也可彰显护士长有错即改的大度胸怀。在制度上一定要严格要求，在生活上加倍呵护，让她们在宽松、愉快的环境中工作。关心护士的个人生活，帮助她们解决困难。在工作时间以外，可以开展丰富多彩的业余生活，加强与护士之间的联系，有助于建立良好的同志之间的关系。 4.3 一切从实际出发：工作中我们常常遇到难于取舍的问题，很怕做事有失公允，遇到这种事不妨同等感情看能力，同等能力看感情。不要把一视同仁和亲疏有别用
二分法的眼光来加以区隔，使其对立而不能互通，这有违二合一的
中国精神。我们都十分清楚：一开始就明显地亲疏有别，表示自己已存有成见，只能够带亲，不能带疏，结果因少数人而失去多数人，对自己不利。相处一段时间后，仍固守一视同仁，表示好人坏人都分不清楚，因多数人而失去少数能够常伴左右的人，同样对自己不利。最好的办法当然是从一视同仁，带出亲疏有别。刚开始的时候对任何人都不存成见，一视同仁，然后逐渐考验，基于公正的评核来区分亲疏，形成人与人之间合理的区隔。表面上看不公平，实际上十分公平。出乎私心，属于不合理的不公平，众人都唾弃。秉乎公正，完全没有私心，只是不得不如此，便是合理的不公平。 5 小结在科室的工作中，护士长一定要把维护科室团结放在首位，既有人文管理，也要向制度要效益，通过自身的不断努力，科学管理，带动大家参与科室管理工作，使科室工作日益蓬勃发展。 ［2］魏革.手术室护士长在协调医护关系中的作用［J］.中国实用护理杂志，2005，21（6）：61. ［3］马蕴侠.护士长在科室管理中的地位和作用［J］.吉林医学，2007，28（5）：1598. ［4］姜焕琴.护士长管理在医院管理中的重要作用［J］.吉林医学，2007，9（28）：1436. ［5］宋素琴.护士长在管理中增强群体内聚力的做法与体会［J］.中国实用护理杂志，2008，24（4）：57. ［6］朱慧芳.护士长的人格魅力与管理艺术［J］.吉林医学，2007，28（5）：688.