马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。
我们每天的生活、交往、工作都离不开沟通。对自我发展来说，沟通可以满足个人的社会需求，可以促进自我了解与认知，可以促进自我发展，只有与人有良好的沟通，才能为他人所理解，才能得到必要的信息，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
对于组织来说，需要通过外部沟通树立良好的企业形象，内部沟通创造良好的氛围。它可以发挥控制功能、激励功能、信息传播功能、情绪表达功能；有利于上、下级管理人员之间的理解，可以了解人员情况，有助于员工参与管理，可以提高管理效能……企业设置并传播企业目标，制订实现目标的计划，以最有效果和效率的方式来组织人力和其他资源，选拔、培养和评价组织中心成员，领导、指导和激励人们营造一个人人想要做出贡献的工作环境，控制目标的实现都需要通过沟通来进行。
企业主管及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动，迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用，横向部门之间及时交流信息、进展情况，以便更好地协作，并与市场发生联系，这些都离不开沟通。
企业服务人员离不开沟通，接触客户，了解客户需求，引导说服客户，就服务末期结果与客户达成共识，给客户提供服务，处理客户异议，这些也都离不开沟通。