如何做一个用户画像-StepbyStep教程

Question

如题所述

Answer 1

最近一段时间接触的营销案例让我思考到了一个我们经常忽略的东西-用户画像。营销做的越深入，越发现这些以前感觉是个噱头的东西越来越重要。

一个典型的案例：上周听朋友说起某个中国的电动自行车品牌前期投入研发生产数千万，产品送达欧洲客户使用时候发现差评和退货率奇高，原因是产品设计并未考虑到欧洲人普遍体型较大因素，导致骑这个品牌电动车就像骑小孩玩具车一样伸不开腿脚。这就是典型没有做详尽的用户数据收集，用户调研。-（案例道听途说）

产品研发和营销的本地化始终是摆在我们跨境圈最大难点，众多产品往往都是中国设计团队拍脑袋凭经验做出来的，最终我们营销人员也并不明确我们的目标受众画像，导致营销四处出击，浪费了大量资金和人力。

原因分析：我们在做产品设计和营销中往往会忽略真是的用户需求，设计人员经常不自觉地把自己当作用户代表，根据自己的需求设计产品，导致无法抓住实际用户的需求，营销人员当然也一样。那怎么解？需要在产品研发和市场营销工作中要更多的代入用户研究的比重，所以用户画像是个绕不过去的话题。

一：什么是用户画像AlanCooper最早提出了Persona的概念：Persona是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，用于产品需求挖掘与交互设计。

通过调研和问卷去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后从每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、人口统计学要素、场景等描述，就形成了一个Persona。Persona就是最早对用户画像的定义，随着时代的发展，用户画像早已不再局限于早期的这些维度，但用户画像的核心依然是真实用户的虚拟化表示。-本段摘编自《Spark机器学习进阶实战》

图为：UXdesignerJamesDonovan的一个画像

插一句嘴，一个产品最好不要超过3个用户角色，在得出画像后，需要结合覆盖人群基数大小、收益潜力、竞争优势、业务规划等维度去评估重要程度，定义好主要角色、次要角色、补充角色等。

二：用户画像使用场景对我们跨境营销人员来说，知道了我们的目标受众画像，且拿到了我们将要营销的产品，我们可以在产品包装设计，文案，图片视频素材，PR稿，广告投放，媒介选择，媒体选择等等方面结合这两者创作出来切合用户的内容和广告，包装等。我之前写过一篇文章-未来跨境圈最有前途的五个工作岗位，不管是产品经理，还是广告投放经理，还是品牌经理，首当其中需要懂用户调研，可以结合这篇文章看看。

semrush截图-

1:产品研发在最初定义产品时期，建立完善的用户画像体系可以揭示受众痛点和对服务或产品的需求，可以用于产品定位，竞品分析等方面，为产品的方向与决策提供数据支持和事实依据。在产品开发中，根据用户画像能够深入用户需求，从而设计出更适合用户的产品，提升用户体验。

我们跨境圈产品研发做得最好的anker，比如前几年氮化镓充电器，捕捉到用户更快速充电和更小尺寸的需求-之前文章拆解案例-anker的整合营销，比如4月份上线的ankermake的3D打印机众筹案例-anker860万美元众筹案例分析，这里解决的事彩色打印和更快打印速度的痛点。这种往往要投入巨量研发资金的项目需要做很深入的用户调研。

2：营销团队就像我之前说的，营销体系使用到用户画像的最多：营销方案，策略，内容制作，产品包装设计，文案，图片视频素材，PR稿，广告投放（FB用户定义，谷歌关键词选择），媒介选择等，营销人员利用角色洞察力为企业制定最有效的营销和促销策略。

其实用户画像就是应该由营销团队来做，所以营销团队需要在产品定义期间就给与支持，参与到产品定义和研发中。

3：售后团队使用buerpersona资料中的详细信息，售前售后团队可以通过提前了解客户面临的问题和挑战，来获得更好的培训，以增强他们提供的服务。对用户懂得越多，做FAQ，售后说明书，日常沟通就越有效。

4：平台端其实平台端使用buerpersona的频率更多，比如现在算法牛X的tiktok，抖音，B站，youtube，谷歌，亚马逊，淘宝等等，通过算法给每个用户打标签，推送定制化千人千面的用户界面。这个其实可以归类到产品研发中去。

比如谷歌掌握了海量用户信息，如用户性别、年龄、收入水平、地理位置及生活方式等，再加上对用户搜索、浏览行为的记录，使其可以为用户呈现个性化的横幅广告。

三：如何做一个用户画像这个问题才是今天要讲的重点，读到这里UU们应该抱怨老王我_嗦：大家都知道他很重要，关键是我们怎么弄？用户调研怎么搞，是否不同场景下需要做不一样的用户画像？没品牌积累和用户积累时候怎么搞用户画像?别急，咱们一个一个来，我也用一个案例来说明。