揭秘私域代运营团队背后的真相

如题所述

如今互联网时代流量是越来越贵,大量的公司发现投放的成本是真的越来越高,这时聪明的人“出现”了,同时带着“私域”这个抽象的词缓缓而来,近几年再加上疫情的驱动,私域开始猛的爆发,面对可以降低成本、留存客户、提高品牌调性的私域而言,私域代运营团队就逐渐的成立起来。

前不久见实发起了一次线上调查,从问卷结果来看,有以下几组数据值得关注:

Part1:私域代运营爆发点正在来临调研中反映品牌企业有59.5%已组建私域团队,27%的企业表示“计划和私域代运营合作”。从企业支持私域的预算情况来看,17.1%的企业专门做了预算,还有42.9%的企业正在规划中,并表示后续一定会有。

调查或范围仍小,但结果显示出,在关注私域的这些企业中,除了自建私域,私域代运营这件事正在被大量企业纳入计划之中。

同时,有62.5%代运营团队认同“私域运营太重要、太高难度,一定是专业代运营操作”这一观点,在他们看来代运营是大势所趋。而在代运营团队与企业沟通中,也有一个几近相同的感受,即“之前企业不太懂私域,最近才算懂了”。

调研中还反映出一组有趣的结果:

现有市面上私域代运营的客户数量超过百位、十位、个位的占比依次是27.5%、32.5%、40%。一方面,开篇提到的需求暴涨,让私域代运营的领军企业似乎在快速浮现。另一方面,其中大多数还停留在初期小体量阶段。

需求暴涨之下,团队是否有承接能力?

这是现阶段私域代运营团队应该思考的问题,即如何更好地做服务,如何服务更多客户。

问卷中的27.5%,如果不考虑小样本的失真,放在550万家做私域的企业数这个范围中去看,就是一个非常惊人的客户数量增长。

Part2:私域代运营最重要的2项能力调研中,私域代运营最重要两项能力是“会运营、懂社交”和“懂工具、懂系统”,占比分别为40%和45%。

常见的私域代运营团队有以下几种类型:

SaaS服务+代运营;咨询顾问系市场部拆分TP转型4A公司转型也有部分代运营公司是几种分类叠加的情况。

虽然,各自基因和擅长的领域不同,但最终都是要能够在私域的环境下直面消费者,提高转化、留存、复购的效率。

Part3:最高效的合作方式:月服务费+提成目前市面上最常见的付费模式有3种:

1)一次性基建搭建类付费,一定周期交付后合作即终止;

2)纯销售额提成月度结算模式;

3)基础代运营费+销售额提点;

在调查问卷中48.6%企业期望采用“基础代运营费+销售额提点”方式,是目前采用最多、最被认可的方式,有65%代运营机构与企业的合作是以此展开。

关于企业寻找私域代运营的原因是“缺少人才”,这一选项被65.7%的企业选择,选择私域代运营即是选择专业人做专业事。

代运营付费标准还有两个必须参考维度:

第一考虑投入人力规模,投入越多人力费用越高;

第二考虑服务项目本身,通常服务项越多,需要搭建的团队能力及配置也越高。

对于已有团队的品牌商家可以采用补短方式,一般企业已有设计、文案,可能缺乏CRM后台运营、渠道拓展运营、客服及社群运营等,可根据需求补充人力,一般3-4人;对于代运营全案,需要5~7人不等。

Part4:私域最终落脚点在线下企业在调查问卷中线上营收占总营收50%的企业有35%,占比超10%的企业总和为64.8%,可见线上营收已成为大部分企业营收重要来源。再看企业流量来源,有59.5%的企业是线下门店,门店依然是流量获取的重要来源。

写在最后说真的流量是真的越来越贵,未来肯定还会更贵。而私域的三大属性在于自有的、免费的、可反复触达,如果你不去正面对待私域这件事,可能你将付出的会比现在更多。私域用户是数字化时代企业和品牌最重要的核心资产,具有持久而稳定的长期价值。

代运营是当下市场需求的产物,对于刚刚转型做私域的企业或个人,或者正计划布局线上,代运营可能是前期投产比相对高的,能够帮你快速完成从0-1的手段。但,这不代表作为甲方可以做甩手掌柜,因为私域是追求长期价值,最终还是归属于品牌方,别人没法永远替你干。作为紧密合作的甲乙双方,需要真心对真心,这样才是效益最大的相互期待的合作方式!

如果你有代运营或是课程定制孵化需求,欢迎聊聊~(V:ning-nfzy)

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