盲人运动员称乘坐航班被拒绝登机，东方航空是怎样回应的？

Question

如题所述

Answer 1

一说到盲人运动员，人们都非常佩服他们的精神，佩服他们坚持不懈，佩服他们的百折不挠。更佩服他们的奋勇拼搏。但近日，一则盲人被航空公司据乘的消息，让人们议论纷纷。

据调查发现，盲人运动员在温州乘坐飞往上海的东航航班，按正常流程办理盲人引领服务，被东航地面工作人员以 无家属陪同、 机型没有运载盲人旅客的指标， 飞机降落点不在廊桥等理由拒绝，因此被滞留机场。面对这一情况。我们调查发现，东方航空工作人员告诉记者， 不同机型对特殊乘客的人数限制不同，盲人旅客乘机需至少提前4小时申请。但目前机场已为该旅客安排后续航班。

面对这样的结果，人们也是议论纷纷，但希望人们理性对待，不要以偏概全。没有规矩不成方圆，公司有公司的规章制度，但我们也要有应急措施。对于这种情况也反应了一个问题，面对规章制度我们要在遵守的同时。更要准备好预案，个性化的问题要学会个性化解决。以免遇到紧急状况，造成不必要的损失。

航空公司的初衷是好的，是为了特殊人群的安全考虑。但我们要掌握处理应急事件的态度。也要具体问题具体分析，不要统一而论。

尽管过程有些波折，但最终的问题已圆满解决，希望网友们也要理性看待，不要人云亦云。学会理性分析问题。学会站在对方的立场上考虑问题。

安全没有小事儿，我们外出的时候，一定要要把安全关，安全是重中之重。航空公司严谨的态度很好，但处理问题时也要学会具体问题具体分析。最后，希望双方都彼此理解，这样人们的相处就会越来越好。

Answer 2

航空公司的回应其实就是说这个盲人而且不够资格，那么还带着这个导盲犬，所以就不让这个忙人上飞机，那么就是这样的一个原因，因为公司有规定动物是不可以上飞机的。

Answer 3

东航客服回应，不清楚其他航空公司规定，但东航要求特殊人员需提前4小时申请特护服务，以便对接特护人员对其照顾，临时到机场无法申请该服务。

Answer 4

航空公司表示这是官方的规定，而且想要登机的话，就需要提前4个小时在电话上进行预约。

Answer 5

5月9日，网友@盲人运动员李欢 发布视频爆料称，他乘东方航空从温州经上海飞往沈阳的一趟飞机，被工作人员告知盲人旅客无法登机。当日下午，东方航空工作人员告诉青蜂侠，特殊乘客乘坐飞机需提前48小时进行申请，“他没有提出申请，当时是一个人，飞机是远机位，所以临时没有让他登机。”事后已妥善处理，为其安排乘坐下一航班。

对于东航的说法，小李并不能接受，“关键是你们一家人的说辞都不同，在机场说必须要提前24小时申请，可是给予媒体的回复怎么又是提前四个小时了呢？我们虽然被称之为残疾人，至少有一颗健全的内心。我们并不需要同情，只希望能多一点包容和理解！”

事件全过程：

小李是一位全盲的田径运动员，5月8日，小李通过中国东方航空公司（以下简称“东航”）购买了MU9068从温州飞沈阳的飞机票。他没曾想到，自己会遭遇人生第一次拒载。

飞机预计的起飞时间是5月9日13点30分。当天上午11点，小李抵达机场办理盲人引领服务，东航工作人员称他无法登机。

“东航给出理由，第一是我没有家人陪护，第二是飞机属于小机型，且处于远机位不便登机。”小李认为，这些理由都不足以拒绝自己登机。

小李还向红星新闻坦言，平时出行都是自己一个人，工作人员告诉他该机型没有运送特殊旅客的指标，“即使该机型没有运送特特殊旅客的指标，那为什么不在售票时告知特殊旅客这一情况？还要让特殊旅客购买这一航班的机票呢？”

从11点40分到14点，后续约两个小时内都没人跟小李进行沟通，“没有说要改签，也没说要退票。”直到小李在网上曝光后，东航方面才安排了后期航班。“如果我昨天不发那个视频，这个事就是不了了之了。”小李希望通过曝光来避免其他盲人出行遇到此类状况。

以上内容参考 人民资讯－盲人运动员称乘坐航班被拒绝登机？东航回应：这是规定

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