关键绩效指标包括发展性指标,改善性指标,监控性指标。发展性指标是基于企业战略发展的关键绩效指标;改善性指标是基于企业经营改善的关键绩效指标;监控性指标是基于企业经营保障的关键绩效指标。
企业关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。
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