市长热线12345都管什么

Question

如题所述

Answer 1

法律分析：
一、咨询政府各部门及工作人员职责、办事程序，包括行政审批、行政受理、招商引资等政策规定。如需办理证件执照，不知所需材料和手续，可拨打12345市长热线，享受人工客服的助力解决。对于国家新政策与本市实施情况的变化，市民均可电话咨询。
二、提出关于全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。若发现本市问题，如开发商夜间施工扰民、噪音污染等，可拨打12345热线进行投诉和建议。同时，针对城市交通混乱、露天烧烤污染环境等问题，可以向城管部门反映。
三、反映社会生活中的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。例如，对于社会保险的报销问题，如生育报销、医疗报销、失业登记等，可拨打12345热线，由人工客服转接人力资源社会保障局解答。又如，对于住房公积金的缴费基数、公积金贷款办理、提取和转移等问题，也可通过12345热线咨询，由人工客服转接住房公积金管理中心处理。
四、诉求解决企业生产经营、发展环境等方面的问题。关于创业扶持政策、人才引进、税收优惠等问题，可咨询12345热线，由人工客服转接相关部门解答。另外，对于城市环境污染问题，拨打12345热线，由人工客服转接环保局处理。
五、提出对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。若遇到政府部门工作人员效率低下、服务态度差、推诿责任等问题，可以向12345热线投诉。现12345热线已开通，可倾听民声，解决实际问题。
法律依据：
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
（三）基本原则
坚持属地管理和部门指导相统筹。充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，压实地方特别是市县责任，加强部门政策支持和配合衔接，实现一个号码、各地归并。
坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能。部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。
坚持便民高效和专业支撑相结合。以便利企业和群众为宗旨，拓展受理渠道，完善知识库共享、专家支持、分中心联动等机制，提高热线接通率和专业化服务水平。
坚持互联互通和协同发展相促进。强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，推动12345热线与各类线上线下政务服务平台、政府网站联动融合。相关部门要加强对普遍性诉求的研究分析，解决共性问题。