怎样向顾客推销自己的产品....

Question

如题所述

Answer 1

案例一：当顾客询问手机是否可以降价
1. 首先，销售人员应以肯定态度回应顾客，表明价格是固定的，消除顾客降价的期望。例如：“不好意思，这个价格是公司规定的，是全国统一标准。请您坐下慢慢看，有什么需要帮助的吗？”
2. 如果顾客仍然希望得到折扣，表现出犹豫。
A. 主动向顾客解释店铺的服务承诺和优势。比如：“让我给您看一下宣传单，我们的手机都是100%原装正品，提供7天退换货、30天换新、一年内全国联保的售后服务。”
B. 引导顾客体验手机，展示手机特色并允许顾客试打，以增强购买意愿。
案例二：面对对价格有极端还价的顾客
C. 即使知道顾客可能在说谎，也不要直接揭穿，保持专业。
D. 对比其他品牌手机，详细说明本手机的外形、功能和质量差异。
E. 耐心解释店铺的手机包含外壳、主机、电池等均由某公司直接生产，并执行国家三包政策，同时可参考案例一的A、B点。
案例五：应对多人一起购物的顾客
A. 专注于一对一的服务，确保每位顾客都得到关注。
B. 确保两位店员中有明确的分工，避免混乱。
C. 其他员工应作为助手，如递送包装盒、寻找配件等。
案例六：当店内客人过多时
A. 不要只关注眼前的顾客，要与其他客人打招呼。
- 点头微笑并说：“欢迎光临，有什么可以帮助您的吗？”
- 鼓励客人自由浏览，提供帮助。
- 对于简单的交易，优先处理。
- 通知其他店员接待围观客人。
案例七：处理手机缺货或其他产品缺货的情况
A. 推荐其他颜色或型号的手机给顾客。
B. 如果顾客坚持要缺货的颜色或型号，可以提供同型号但不同颜色的手机作为替代。
- 确认仓库或其他店铺有顾客需要的颜色，并确保最迟第二天到货。
- 说明替代手机的要求，如不得弄花，并确保配件齐全。
- 要求顾客留下联系电话，并在机器到货时及时通知。
- 顾客可以留下订金，以便尽快解决问题。
案例九：面对顾客投诉时
1. 保持温和礼貌的态度，邀请顾客到休息区坐下，并提供茶水。
2. 仔细聆听顾客的投诉，尽快解决问题。
3. 对于无法立即解决的问题，及时通知店内相关人员。
案例十一：顾客在包换期内认为手机存在质量问题
A. 先了解情况，试机判断是否为顾客的主观感受（如听筒声音小）。
B. 如果确认有质量问题，按公司政策处理，确保顾客满意离开。