苹果手机在打开应用时突然闪退,系统提示异常,要求重启。然而,手机关机后无法开机,一直停留在苹果标志页面。
我预约了本周天更换iPhone11的电池(电池健康度77%)。考虑到可能的数据丢失,我在周五晚上尝试使用iTunes进行备份,但多次尝试都未成功(显示错误提示“iPhone disconnected”),尽管手机和电脑连接正常,最终我放弃了。
周六中午,手机电量充至46%,我准备使用手机,但多个软件打开都出现闪退,照片软件可以正常打开。系统提示系统异常,让我重启。关机后,手机无法正常开机,一直卡在苹果标志页面,黑底白苹果。
基于以往的经验,我觉得可能需要连接iTunes进行系统更新,但我不愿意更新系统(当时还是出厂系统,一直没更新过),所以我电话联系了苹果技术支持。
第一次联系客服时,客服提供了两个方案。
1. 多次强制重启。先按音量加号键,再按音量减号键,长按右侧边键,直到苹果标志出现。
但是这个方法没有用,手机仍然卡在这个页面,无法进入正常的手机桌面。
2. 使用iTune更新系统。客服让我先尝试更新。如果更新失败,再使用还原功能(手机还原到出厂设置状态,系统不会更新,但数据会全部丢失)。我下载并使用Windows 10版本的iTunes开始尝试。
尝试过程相当曲折。
使用iTunes下载固件时提示磁盘空间不足,我在C盘清理了10个G的空间。我也尝试将iTunes固件保存位置修改到D盘,但未能成功。一两个小时后,固件终于下载完成,可以开始更新过程了。点击更新后,开始解析和验证固件,手机上出现了进度条。但是进度条跑到50%多时,iTunes提示因为未知错误更新失败。错误代码是100,这是一个官方技术支持文档中没有的错误代码。然后我开始第二次尝试,并再次联系客服。
第二个客服首先让我确认信息,然后给了我以下解决方案。
然后我开始第二次尝试。
第二次尝试中,进度条没有移动,我重启了电脑,换了一个电脑接口进行第三次尝试,解析过程又提示磁盘内存不足(固件下载后有8个G,失败后只剩1个G),然后我又卸载了很多软件和删除了C盘的东西。
第四次尝试,我在中途去干活了,更新后我就没管了。回来时发现手机屏幕黑了,估计又是失败了。我按了一下侧边键,界面提示(正在尝试恢复数据),感觉看到了希望。这个过程持续了近20分钟(这时我在百度上搜索,发现很多网友有这个过程一直循环的提问,我有些害怕),然后又出现了苹果和进度条界面。然后又是一阵难熬的等待,终于出现了Hello界面,我终于成功了。
被毁掉的周六下午。
一般固件下载完成后,更新只需要半小时。但我遇到了更新失败的问题,下载固件后就折腾了好久,非常难受。然后我再次确认,iTunes真的是垃圾中的战斗机。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考