苹果手机在打开应用时突然闪退，系统提示异常，要求重启。然而，手机关机后无法开机，一直停留在苹果标志页面。
我预约了本周天更换iPhone11的电池（电池健康度77%）。考虑到可能的数据丢失，我在周五晚上尝试使用iTunes进行备份，但多次尝试都未成功（显示错误提示“iPhone disconnected”），尽管手机和电脑连接正常，最终我放弃了。
周六中午，手机电量充至46%，我准备使用手机，但多个软件打开都出现闪退，照片软件可以正常打开。系统提示系统异常，让我重启。关机后，手机无法正常开机，一直卡在苹果标志页面，黑底白苹果。
基于以往的经验，我觉得可能需要连接iTunes进行系统更新，但我不愿意更新系统（当时还是出厂系统，一直没更新过），所以我电话联系了苹果技术支持。
第一次联系客服时，客服提供了两个方案。
1. 多次强制重启。先按音量加号键，再按音量减号键，长按右侧边键，直到苹果标志出现。
但是这个方法没有用，手机仍然卡在这个页面，无法进入正常的手机桌面。
2. 使用iTune更新系统。客服让我先尝试更新。如果更新失败，再使用还原功能（手机还原到出厂设置状态，系统不会更新，但数据会全部丢失）。我下载并使用Windows 10版本的iTunes开始尝试。
尝试过程相当曲折。
使用iTunes下载固件时提示磁盘空间不足，我在C盘清理了10个G的空间。我也尝试将iTunes固件保存位置修改到D盘，但未能成功。一两个小时后，固件终于下载完成，可以开始更新过程了。点击更新后，开始解析和验证固件，手机上出现了进度条。但是进度条跑到50%多时，iTunes提示因为未知错误更新失败。错误代码是100，这是一个官方技术支持文档中没有的错误代码。然后我开始第二次尝试，并再次联系客服。
第二个客服首先让我确认信息，然后给了我以下解决方案。
然后我开始第二次尝试。
第二次尝试中，进度条没有移动，我重启了电脑，换了一个电脑接口进行第三次尝试，解析过程又提示磁盘内存不足（固件下载后有8个G，失败后只剩1个G），然后我又卸载了很多软件和删除了C盘的东西。
第四次尝试，我在中途去干活了，更新后我就没管了。回来时发现手机屏幕黑了，估计又是失败了。我按了一下侧边键，界面提示（正在尝试恢复数据），感觉看到了希望。这个过程持续了近20分钟（这时我在百度上搜索，发现很多网友有这个过程一直循环的提问，我有些害怕），然后又出现了苹果和进度条界面。然后又是一阵难熬的等待，终于出现了Hello界面，我终于成功了。
被毁掉的周六下午。
一般固件下载完成后，更新只需要半小时。但我遇到了更新失败的问题，下载固件后就折腾了好久，非常难受。然后我再次确认，iTunes真的是垃圾中的战斗机。
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