95022是河北高速公路24小时服务热线。
根据路网中心的要求,为了提高用户满意度,确保高速公路恢复收费后的工作有序进行,95022热线于5月1日8时开始试运行。该热线电话是交通运输部开通的全国ETC服务监督热线,主要为全国ETC用户提供ETC业务咨询解答、投诉受理等服务。此次开通的省级95022坐席接入全国95022客服系统,可以提高为全网ETC用户服务的质量和效率,加快投诉受理速度,提高客户满意度和体验感。
95022热线安排专人受理,提供全天候服务。客服人员都接受了相关培训,并全部通过考核,以确保能够为用户提供专业的服务。截止5月6日15时,该热线共受理电话921个,主要问题集中在黑名单状态查询、扣费信息查询、通行政策咨询、发票问题、绿通预约信息异常等方面。
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