其实现在很多企业都有在做客户关系管理，分为人工操作或者是使用工具系统在管理。不管哪种工具，都必须每天持续进行：
•第一步骤：客户数据的建立，需区分潜在客户及正式客户
•第二步骤：客户的分级管理，将客户区分为ABC三级，提供不同的服务
•第三步骤：讯息的回馈，利用共同平台，将客户从一开始的业务接触讯息建立，到成交，接着为后续的客服讯息建立，达到单一客户信息整合，提供人员可在共同平台上查到该客户历史纪录(包含销售、来电纪录、问题处理等)
•第四步骤：与客户保持良性的接触，藉由工具平台的整合信息，让客户觉得服务不会因人而有断层或差异，不仅提高客户满意更能创造更高产值。
总结来说，正航客户关系管理系统的成功能够带来的好处：
•提高客户的满意度
•商机管理更为确实，业绩掌握更能准确，有效提高成交率
•降低人员衔接所产生的问题，信息全盘掌握
•部门与部门间的沟通更为便利，客户服务一致性
•优质的售后服务更能提高客户的后续的加购意愿及推荐使用
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