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我就想知道客服是做什么的?
如题所述
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推荐答案 2019-10-24
1、解答客户的疑问。给客户提供在线答疑服务,针对客户的咨询需求给出明确的答复和建议,提供有效的解决方案。
2、记录客户信息和需求。在线获取客户的需求信息并加以记录,形成客户信息。
3、跟进回访。负责跟进和监控回访效果。
4、提升品牌形象。通过在线提供解决方案和提高服务质量来提升品牌形象和知名度。
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其他回答
第1个回答 2019-10-24
客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
第2个回答 2019-10-24
客服,即客户服务,基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客户服务。
第3个回答 2019-10-24
为顾客服务简称客服
第4个回答 2019-12-29
客服就是接接电话一类的
1
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相似回答
客服
主要
是干什么的
答:
1. 客服人员负责处理客户的咨询,通过电话、电子邮件和在线聊天等多种渠道,耐心倾听并解答客户的问题
。2. 客服必须熟悉公司的产品或服务,能够向客户提供准确的信息,包括产品特性、价格和使用方法等。3. 客服在处理客户投诉和纠纷时,需要具备良好的沟通和解决问题的能力,及时提供解决方案或补救措施。4....
客服的
工作职责
是什么
答:
一、金融客服的工作职责金融客服的工作职责是接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;为客户提供完整准确的方案及信息
,解决客户问题,提供高质量服务;一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务等。二、网店客服的工作职责网店客服的职责是产品介绍,引导说服客户达成交易;...
我就想知道客服是做什么的?
答:
1、解答客户的疑问
。给客户提供在线答疑服务,针对客户的咨询需求给出明确的答复和建议,提供有效的解决方案。2、
记录客户信息和需求
。在线获取客户的需求信息并加以记录,形成客户信息。3、
跟进回访
。负责跟进和监控回访效果。4、
提升品牌形象
。通过在线提供解决方案和提高服务质量来提升品牌形象和知名度。
客服是干什么
工作的
答:
客服的工作是资料收集、资料整理、资料处理、回访、完善投诉处理机制和熟悉各项流程等
。1、资料收集 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2、资料整理 客服专员提取...
亲们!
客服是做什么的?
答:
客服的
职责是为
客户服务
。1工作职责 客服部经理的工作职责包括:- 负责协调与各相关部门的工作,及时处理客服中心的突发事件和重要投诉。- 负责客服部业务知识的定期培训和考核,以提高业务代表的业务素质,满足客户需求。- 实施各项业务的管理,监控和优化,确保系统的顺畅运行,并及时处理和记录问题。- ...
客服是做什么的?
答:
客服是
客户服务的简称,是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问,介绍业务等工作。客服工作的特点是服务性特别强,有一定的专业性。客服工作主要的职责:1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、...
客服是干什么
工作的
答:
客服(Clientele Services)是指
客户服务
工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
客服的
工作职责有接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈...
亲们!
客服是做什么的?
答:
客服就是
为
客户服务的
人.1工作职责 客服部经理工作职责 ▍负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉.▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档,以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好...
客服的
工作职责
是什么
答:
为公司的业务做服务。
客服
主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。
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