电梯困人可以先安抚被困人员，以免惊慌，如果是智能化楼宇控制，系统会显示停在几楼，如不能正常显示，可以用钥匙打开轿厢（切勿靠轿厢太近，以免坠落），轿厢门打开后可以初步判断所在楼层位置，通知电梯机房盘车人员进行调整轿厢，待轿厢地面和楼层差不多相平时便可顺利安全救出被困人员。
电梯困人解救程序
1 确定轿厢位置
1.1 监控中心值班人员获悉电梯困人后，应立即通知电梯运行人员及保安人员，并告知受困梯号及楼层。
1.2 如监控中心值班人员无法确定轿厢位置，电梯运行人员可依据楼层指示；或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。
1.3 电梯运行人员及保安人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。
1.4 电梯运行人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置。
1.5 轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，电梯人员由上一楼层，用层门机械钥匙打开层门按下轿顶急停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，用人力打开电梯轿门后，由在原地等候的保安人员协助乘客离开轿厢。
1.6 轿厢远离电梯厅门口位置时，应先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置。
2 移动轿厢的方法如下
2.1 电梯运行人员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外或倚靠在轿门上以免发生危险，同时轿厢门如处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。
2.2电梯运行人员进入机房关闭故障梯的电源，将松闸
扳手装在制动
电磁铁上，轻轻松开制动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降过快发生危险，操作时应断续动作，使桥厢慢慢移动直至最接近平层位置为止。如轿厢不能自行移动或轿厢停于上端站以上或停寸；下端站以下时，应打开
曳引机后盖，在松开制动的同时，转动曳引绳轮，使轿厢朝正确方向移动。
3 电梯运行人员用对讲通知保安人员打开层门和轿门，救出被困乘客。
4 救出被困乘客后，电梯运行人员应关好层门和轿门，通知电梯公司检查电梯做好记录，并向上级汇报。