文峰美容美发店被质疑坑骗认知障碍老年人60万看病钱养老钱都没了

Question

如题所述

Answer 1

原文标题：看病钱养老钱，都没了！上海爷叔认知严重障碍，竟在知名美发连锁“消费”近60万元

市民任阿姨向“新民帮侬忙”反映，她的哥哥，一位患有严重认知障碍的62岁爷叔，其近60万元的看病钱和养老钱在文峰美容美发宛平店和天钥桥店内“被消费”近50次，这让人震惊不已。妹妹们多年来的辛勤积蓄，如今已不翼而飞。

门店不仅安排“专人”陪同去银行或取现、转账，还“协助”爷叔向支付宝借贷。面对“去向不明”的账目，任女士和哥哥试图维权却困难重重。

近50次充值消费，60万元被掏空

任阿姨透露，哥哥的经济开销和日常生活都由她们姐妹承担。他一直未婚，生活费用和医疗支出均由妹妹们承担。今年7月底，任阿姨发现哥哥的支付宝花呗分期借款无法偿还，调查后得知，从2019年起，哥哥在文峰美容美发两家门店累计充值近50笔，近60万元积蓄已被消耗。

哥哥每次外出不超过一两公里就需家人陪同，2019年的一次独自理发经历，让他“深陷其中”。聊天记录显示，客服的“催促信息”让哥哥只能用表情符号回应，语句不通，仅十多个字。

任阿姨表示，哥哥的表达能力几乎为零，只能靠肢体语言交流。文峰店员明知其情况，仍不断诱导消费，令人愤慨。

一次转账金额竟达11.7万元

任阿姨经过反复沟通，理清了事情经过。2019年11月，哥哥在文峰宛平店首次充值1000元，后被店员“莹莹”诱导充值5000元。美容部经理用话术让“笨爷叔”不断充值。2020年12月25日，哥哥的转账金额高达11.7万元，之后又在门店附近的取款机上取了2万元现金。

2022年8月，宛平店关闭，天钥桥店接手，哥哥成了“香饽饽”。今年4月，店员察觉哥哥“没钱了”，仍让其继续借贷充值，明知消费能力已满，仍开通借贷功能。

文峰方面坚称只能退还部分款项

任阿姨陪同至徐家汇市场监督管理所，提出与文峰系统记录存在约20万元差异。文峰总部蒋先生回应，只能根据系统后台数据退还28万元，并称爷叔的消费属于“正常”。

蒋先生还表示，爷叔具备消费能力，消费行为被视为“正常”。文峰在“大众点评”上的评论多为负面，指斥店家套路老年人消费、价格虚高。

在这一事件中，爷叔的权益受到严重侵犯，而文峰的处理方式更是令人质疑。家庭的积蓄被无辜消耗，爷叔的权益亟需得到维护。