如今网购成为人们生活的一部分,你会网购吗?

Question

如题所述

Answer 1

在当今社会，网购已经成为人们日常生活的重要组成部分。我也会利用网络平台进行购物。常用的电商平台包括天猫、淘宝、京东和拼多多等。我经常通过这些平台购买生活必需品。然而，有时候收到的商品与图片展示存在较大差异，这可能是因为商家为了促销而发布了不实的广告信息。为了自身利益，一些商家会不择手段，这让购买者承受了损失。
我最近网购了两袋枸杞，商品的实际外观与商家展示的图片相去甚远。另外，我还网购了一双鞋，收到的商品与展示图不一致，当我尝试退货时，专柜却声称我退回的不是正品。这个过程中究竟出现了什么问题呢？
今年11月4日，西安市民马女士在“喵街App”上购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。商品由“喵街App”商户银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。11月6日，鞋子通过顺丰快递送达马女士手中。然而，马女士在试穿时发现商品存在问题。她发现收到的鞋子与ECCO爱步官方网站上的广告图片不符，商品详情页显示的鞋子鞋舌上有爱步的标志，而她收到的鞋子鞋舌上却没有任何标识。
马女士立即联系了“喵街App”的客服，并发送了收到的鞋子和包装的照片。客服表示会尽快与门店联系并给予反馈。不久后，马女士接到了杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店ECCO爱步专柜的电话。11月7日，专柜工作人员告诉马女士可以将鞋子寄回杭州城西店进行验货。
马女士按照专柜工作人员的要求，将鞋子寄回。然而，11月10日，城西店专柜工作人员告诉马女士，经过对比，她寄回的鞋子与专柜出售的鞋子不一致，因此拒绝处理这双鞋子。
马女士表示，最初使用“喵街App”是因为在商场专柜购物时听说下载该App并充值300元可以享受9折优惠，后来发现该App上有商场专柜品牌入驻，因此尝试在该平台购物，未料出现此类问题。
专柜工作人员告诉马女士，她购买的ECCO爱步运动鞋，每款鞋的鞋舌处都有品牌标识，但马女士退回的鞋子不仅缺少标识，面料和鞋垫也不一致。工作人员坚称，专柜的正品鞋垫是申请过专利的抗菌泡棉，而马女士寄回的是普通鞋垫。此外，专柜的鞋头形状是尖的，鞋面材质是光面的，但马女士寄回的鞋子却是圆头和绒面材质。
马女士认为要求提供开箱视频过于苛刻，她无法接受。11月14日，记者与马女士一同前往ECCO爱步品牌线下专柜，工作人员确认了马女士购买的鞋子缺少品牌标识，但无法确认其是否为正品。
马女士向多个部门投诉，最终市场监管局协调给予马女士一半的客诉券，并要求她保留这双鞋子。马女士表示，维权过程艰难，她希望能有更有效的方法证明她退回的鞋子与最初收到的鞋子是同一双。