（一）服务业的特征在于以提供服务的形式为社会生产和人民生活提供支持。在这一点上，运输服务业与其他服务业有着共同之处。然而，运输服务业与其他服务业的主要区别在于，它不仅提供劳务服务，还具有交通运输业物质生产的特性。作为道路运输的物质生产部门的一部分，运输服务业具有明显的运输依赖和服务特性。例如，货物包装、仓储理货、联货、联运、代理客货委托服务等，既属于服务业，又是运输生产过程中的关键环节。
（二）运输服务业为运输生产的前期、中期和后期的各个环节提供服务，成为运输生产过程中不可或缺的组成部分。它的价值不仅体现在运输价值上，还体现在旅客和货物实现位移的过程中。
（三）运输服务不仅为运输企业的生产提供直接服务，而且直接为广大旅客和货主提供服务。它的效益主要体现在社会效益上，是社会的公益事业。
道路运输服务业的作用
运输服务业为道路运输生产的前期、中期和后期的各个环节提供服务，具有其独特的作用，并且随着事业的发展，这种作用将变得越来越大，越来越显著：
（一）运输服务业有助于稳定运输市场秩序。如果运输服务业得到良好的发展，可以改善运输秩序，稳定运输市场，提高运输质量和效益。例如，近年来湖南省省会长沙市和一些地市相继建成新的客站，这不仅综合治理、多方受益，还有助于改善运输秩序，稳定市场。
（二）运输服务业为旅客和货主提供方便，提高生活质量和办事效率。旅客和货主在外地可能会遇到各种困难，运输服务业可以帮助他们解决问题，提高办事效率。例如，通过货运委托业务渠道，货主无需四处奔波，就能顺利办理事务。
（三）运输服务业有助于完善运输功能，形成综合运输能力，促进专业化协作发展。运输生产具有多形式、多工种、多环节、流动分散、超区域作业等特点，运输服务业可以补充运输经营者在这些方面的不足，使运输业的社会功能更加完备。例如，客货联运、货运委托、客运代办等服务可以为运输企业组织货源和客源，提供产前服务。
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