思想政治工作是一项引导人、教育人、塑造人、培养人的工作，是我们党的优良传统和政治优势，也是打造企业核心竞争力必不可少的重要依托。党十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理
人际关系。”这一要求，与以人为本的
科学发展观和构建和谐社会在本质上是完全一致的，彰显了党在新时期所奉行的人文情怀。注重心理疏导，也为加强和改进新时期企业的思想政治工作开启了新的路径。
一、心理疏导的含义与意义
心理疏导，是指遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的
心理障碍，引导人们用阳光的心态面对社会、面对人生。思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿是人。因而，积极探索开展企业职工心理疏导的方法和途径，做好心理疏导工作，对于全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人、帮助人，更好地体现人文关怀，切实加强企业的思想政治工作，从而推动企业的改革发展，具有十分重要的意义。
二、当前企业员工中存在的心理问题
在
计划经济时代，人们的衣食住行、医疗、工作等一切都由国家和组织安排好，彼此之间基本一致，无需竞争，没有多少差异，也没有多少压力，所以人们的思想都比较单纯，在这种情况下，灌输教育成为思想政治工作最简单也最可行的主要方式。而在
市场经济新形势下，各种思想文化相互激荡，加上互联网、手机等新兴媒体覆盖了人们生活的方方面面，人们因所处环境、道德修养和知识广博的差异导致思想认识上的差异，使得思想政治工作面临错综复杂、千变万化的状况，主要体现在以下几个方面：
（一）贫富差距扩大导致人们心理失衡。
改革开放30多年来，在“让一部分人先富起来”的政策带动下，我国经济有了迅猛的发展，但贫富差距的扩大逐渐也引发了一些人的心理失衡，“仇富”心理日渐显露。如何引导职工正确认识贫富差距扩大问题，防止心理失衡发展为心理问题，是当前企业思想政治工作面临的一个严峻问题。
（二）价值观嬗变导致信仰缺失。改革开放以来，伴随着我国社会体制机制的巨大变革和各种思想文化的相互激荡，人们的思想观念也发生深刻变化，日益多样多元，这种情况也势必反映到企业中来，致使一些职工在精神生活和心理层面存在这样那样的问题，道德失范，拜金主义、
享乐主义、极端个人主义有所滋长。
价值观念的嬗变导致人们信仰的缺失，给企业的
向心力、凝聚力、竞争力造成不可低估的负面影响。
（三）岗位竞争激烈，员工倍感压力。在
国企改革过程中，人员聘用实行岗位竞争制，大到企业老总、总监的竞聘，小到管理岗位、关键岗位、班组长岗位的竞聘等，竞争上岗种类繁多。这样的做法，确实体现了企业内部公平竞争的原则，但同时也给企业的员工增加了很大的心理压力。
（四）生活成本过高导致人们幸福感降低。改革开放以来，中国城乡之间人口流动限制被打破，人口流动范围扩大、频率加快，广州作为一个大都市，在住房、教育、医疗、就业、养老等方面的成本都比一般城市要高很多，过高的生活成本，不完善的社会保障体系，给职工带来了较大的经济负担和心理负担。企业外来员工难以产生
归属感、依赖感，导致幸福感偏低。在这种情况下，如何消除人们的孤独心理，让他们切身感受到企业的温暖，也是思想政治工作需要解决的一大问题。
“物不平则鸣，人不平则怨”以上种种问题的存在，使职工的精神压力也随之加大，压力如果得不到有效的缓解和释放，就容易使人产生焦躁、郁闷、挫折、激愤等负面情绪。这些心理失衡问题如果不予以足够重视并努力解决，对于员工的身心健康、企业的
可持续发展、社会的和谐安定都将产生不可低估的消极作用。
三、把握员工思想脉搏，做好心理疏导工作
胡锦涛总书记在2003年中央宣传思想工作会议上明确指出：“思想政治工作说到底是做好人的工作，必须坚持以人为本，既要坚持教育人、引导人、鼓励人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”作为企业的思想政治工作者，要充分体现人文关怀，及时把握好员工的思想脉搏，积极探索心理疏导工作的方法和途径，正确把握相关的政策和法规，善于运用适当的沟通方式，把思想政治工作融入到日常的生产经营管理实践之中，达到“润物细无声”的效果。
（一）了解不同层次职工的需求，准确把握心理疏导的切入点
现实中，人们由于所处的社会地位不同，世界观不同，知识阅历不同，道德修养不同，性格与趣味不同，都直接影响到对客观事物的认识。对于同样一件事情，有的人会一笑而过，有的人会耿耿于怀。因此，及时了解不同层次职工的需求，对于准确把握心理疏导的切入点，解决职工的思想问题和各种矛盾至为重要。著名心理学家
马斯洛把人类需要划分为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、认知与理解需要、美的需要、自我实现需要，前四种属于基本需要，又称为缺失性需要，后三种属于成长需要。实践证明，多种需求在不同企业和不同职工身上的体现是不一样的。
1．渴望被认同，追求平等的劳务工——切入点：一视同仁
广州陈李济药厂有限公司二车间现有员工144人，其中76人是劳务工，占车间人数的52%，如何让这52%的劳务工感受到企业的温暖，感受到被认知与理解，感受到自我实现的价值，是车间思想政治工作的重点。在工作中，除了同工同酬外，车间的任何奖励和超产奖都实行统一标准，大到春节的慰问金、先进的评选，小到车间分配的衣柜、饭盒柜，以及外出旅游时候车间赠送的礼品，都体现出了公平、平等的原则，让劳务工感觉到自己被重视，自己的价值得到车间的认可。当他们生病的时候，车间会嘱托组长带上一份关怀到家中慰问；当他们评上先进获得奖励的时候，车间会送上一份鼓励，一份祝贺；当他们出现矛盾的时候，车间会动之以情、晓之以理地及时进行调解，送上一份合理公正的解决办法。在车间的鼓励和帮助下，2011年，有8名年轻劳务工经过自己的努力，顺利转为了正式工，这给一群年轻的劳务人员做出了很好的榜样。
2．希望平稳过渡至退休，贡献青春的老职工——切入点：价值认同
近年来，由于车间操作人员陆续退休，不断输入了年轻的劳动力，这让原来的老职工感到无形的压力：他们的精力不如年轻人旺盛，手脚不如年轻人灵活，记性不如年轻人好，如何在自己做熟的岗位上平稳退休呢？这成了他们的隐忧。针对这样的情况，一方面，公司制定了阶梯式的工龄工资，来稳定老职工的情绪，另一方面，车间通过“师傅培训费”这项奖励，鼓励老员工“帮、扶、带”新来的年轻操作人员，让他们把自己多年的经验传授给新的员工，让车间操作工艺不会随着他们的退休而消失。在评优方面，车间动员各班组优先推选那些为公司奉献了一辈子青春的老职工，让他们感受到自己并没有被遗弃，也让年轻人体会到为企业奉献一生会得到大家的尊重。
3．追求自我价值实现，
80后年轻人——切入点：善于引导
知识丰富，个性鲜明；特立独行，满怀热诚；善于竞争，注重自我，这是80后鲜明的个性特点。他们大多数是独生子女，成长在和平年代，衣食无忧，缺乏艰苦朴素、吃苦耐劳的品质，对事情的态度有着自己的判断和
思维方式，和他们打交道，用简单说教的方式根本行不通。给予他们的应该是足够的尊重、理解、宽容、倾听和引导。我们要学会用宽容和欣赏的眼光审视80后，要通过教育引导使他们认识和克服自身的缺点，从而更加健康向上，走向成熟，扬长避短，最大限度发挥他们的创新潜能。
（二）关注职工心理变化，探索心理疏导的方法和途径
创富学之父顾修全说过：“真正的管理人是去管理人的情绪。”由此可见，企业如何做到“安人”从而达到和谐，是摆在思想政治工作者面前的重要任务。要做到“安人”，首先要做到“安心”。职工的心理是千变万化的，如何通过心理疏导实现人文关怀呢？
1．公平公正，顺应民心
对于职工而言，公平公正是对他们的一种尊重，在管理实践中，做不到这一点，是难以获得民心的。以往组长都是由车间直接任命，可有些组长的能力和水平却得不到大家的认可，造成了组内矛盾频出，车间屡屡充当“消防员”的角色。从2010年开始，车间开始慎重考虑组长的人选，先广泛听取组员、职工的意见，然后筛选出几名候选人，再进行考察，最后才予以任命，这种做法得到了职工的认可。2011年，车间又实行了组长的年度考核，通过笔试、职工考评等形式，全方位对组长进行考核，通过考核，免去了职工群众意见大的组长，重现选拔出大家普遍认可的组长。经过这两年的选拔任用，提高了车间的公信力，顺应了职工的要求，让他们选出了自己的“领头羊”。
2．真诚对话，疏通情绪
在职工眼里，企业的决策者是问题的制造者和解决者，当职工对企业的某些决策和做法不理解，感到自己的正当权益受到侵害时，就会产生消极情绪，这种情绪会直接影响企业的生产经营活动。在思想政治工作中，利用心理疏导的方法，与职工真诚对话交流，是化解职工情绪的有效途径。在对话沟通过程中，职工们会切实感到自己不是仅仅被动地接受解释和安抚，而是领导在真诚地倾听他们的意见和呼声，真心地解决问题和矛盾。这样做的结果是，过激的情绪平复了，理解的心情增多了，认同意见达成了，凝聚力也增强了。
3．关注感受，激励为主
每个人都希望被关注，被激励，而不希望经常受到打击和批评，因此在心理疏导过程中，要注意多用激励的方式。公司某部门有一位员工，过去经常为琐事和同事发生矛盾，为了缓解矛盾，公司将这名员工调到了车间。车间领导通过谈心，得知他有入党的愿望，并递交了申请书，但由于经常和同事、领导闹矛盾，所以一直未被考虑。车间领导和班组长一起，在引导他克服缺点的同时，更多地是对他不时地进行激励表扬，让他感受到被关注，被重视，由此，他内向的性格逐渐开朗，做事也不那么斤斤计较了，经过一年多的努力，他光荣地加入了中国共产党，并在两年后，重新回原来的部门，成为业务骨干。
4．学会倾听，前瞻疏导
倾听是心理疏导的基础，从倾听中了解当事人的心态与原望，我们可以从中知道如何去解决，如何去疏导。每天，车间的管理人员都会到车间各个班组走走，一是检查质量、安全、设备方面是否存在问题；二是找职工们谈谈，从交谈中捕获某些信息，第一时间发现问题，能解决的马上解决，一时不能解决的就耐心细致地做好说服解释工作，及时进行心理疏导，不让问题积累后爆发。
综上所述，笔者认为，心理疏导是思想政治工作的有机组成部分，既是方法也是内容，它是方法和内容的统一。作为方法，心理疏导是为了解决以心理问题的形式表现出来的思想问题；作为内容，心理疏导本身就具有人文关怀的思想性、政治性和道德价值。因此，思想政治工作者在进行心理疏导的过程中要注意将心理疏导富含的人文精神传递给对象，使其领悟到心理疏导内容本身所具有的思想性、政治性和道德价值，帮助对象增强道德感。这样做，才能真正发挥心理疏导在思想政治工作中的重要作用，才能充分体现企业人文关怀的意义。
如何做好心理疏导工作，是思想政治工作者面临的新课题、新挑战。社会是不断发展的，企业职工的思想也是不断变化的，心理疏导工作也应随着客观情况的变化而不断创新。努力促进职工的心理和谐，引导职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造职工自尊自信、理性平和、积极向上的心态，还有很长的路要走。