双十一的淘宝售后客服怎么做

Question

如题所述

Answer 1

关注和维护老客户
消费者试用手机淘宝时，所生成的数据都是存留和沉淀在阿里的后台中，当我们有购买某类宝贝的意向，系统会在成交过的宝贝、浏览过的宝贝、或者猜你喜欢位置出现，基本上跟你要买的宝贝价格类似、质量类似、属性类似的都会推送。所以老客户是重点本回答被网友采纳

Answer 2

因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，双11当天消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，但不乏会有不明规则的顾客要求退款，这时就要因退款通道关闭的特殊性安抚顾客，从而让顾客得到一个优良的购物体验继续购物。
安抚话术可参考如下：“亲亲，您好，因双11退款通道关闭暂时无法予以退款操作，还请等到通道打开后再行申请退款，谢谢您的理解与支持哦~”。
另外，活动期间，对客服人员以激励政策为主，比如奖励某时间段内销售额最高者、咨询量总和最多者。活动结束后，奖励询单转化成功率最高的客服，做好客服考核和总结工作，吸取教训和经验，为下次大战做好准备。