人不跟顾客,心跟着顾客.虽然人不用跟着顾客,但心要跟着顾客,随时注意顾客的动态,做好介绍产品的准备,以便顾客有购买“苗头”时,及时向顾客提供服务。这个时候,掌握时机就显得很重要,当顾客出现以下行为时,就是开口的好时机:
1、当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
3、当顾客突然停下脚步时;
4、当顾客的眼睛在搜寻时;
5、当顾客与店员的眼光相碰时。
这些反应,都是顾客看中商品,或者是有需求时,产生的动作,导购应及时抓住这个机会。那我们该如何具体介绍呢?
1、当顾客留意某个商品时,直接介绍商品的卖点,突出商品的优势,让顾客更乐意接受;
2、当顾客徘徊时,可以适当询问顾客的购买愿望,然后提供具体的服务。
以上是依倩雪为你分享,谢谢