了解顾客的心情
在很大程度上，顾客对咖啡的选择取决于当时的情绪，而寒暄是最好的了解方式!“你今天过的怎么样?”“今天忙不忙?“今天天气真好啊!”等等，一句简单的问候就能拉近与消费者的距离，他们也会乐于与你分享。通过回答和观察脸色、语调等，你很快就能判断出他们的心情了!如果客户的心情很差，不如给他们来杯摩卡，浓厚咖啡香气遇上牛奶和巧克力，最能振奋人心!
了解顾客的口味偏好
不要相信每一个顾客都很懂咖啡，也不要拒绝向顾客提问。“你喜欢热饮还是冷饮?喜欢甜一点的还是原味的?喜欢加奶吗啊?”通过这些问题，你能逐步确认顾客的口味。千万不要直接提出“你想要什么?”“来杯传统的?”这些问题，否则顾客可能因为不好意思随便点一杯。因为，每一次尝试都是顾客探索咖啡世界的机会，咖啡师不能因为懂得更多就剥夺他们探索的权利!
多问一些为什么
有些顾客似乎对咖啡很了解，在点餐时能很清楚地表达出他想要的咖啡或一些特殊要求。这时候你不妨问一下他是经常喝这种咖啡，还是看到了广告想尝试一下，还是因为自己的偶像就喜欢这个!如果不是第一种答案，你就有必要利用你的专业知识为他们提供指导和帮助!比如提醒他这款咖啡有什么特点，是否能接受这种味道等等!这样更能容易留住一位顾客!
确认客户是否满意
如果你的时间允许，不妨走到顾客面前，主动问一下顾客对你的咖啡是否满意!如果他们满意，可以在他们下次光临时继续推荐相同的咖啡!如果他们表示不满意，也不必慌张，问清楚不满意的原因，帮他们推荐下次点餐可以选择的咖啡。这样做还能给顾客留下贴心的印象，即使咖啡不好喝，也愿意下次再光顾尝试一下!