第1个回答 2012-02-17
提到CRM系统,很多企业都会想到它的中文含义:客户关系管理系统。用软件管理好企业的客户,这是每个企业上CRM系统的目的。并且每个企业对如何管理客户的关注点也有着很大的不同。
观辰软件深入探索企业管理多年,有着丰富的从业经验,总结出企业对客户管理有二大关注点:一、关注业务员谈客户(即客户跟单)的销售全过程;
二、关注对客户的售后服务过程,而这所有的都是围绕客户来的。
企业之所以会关注业务员的客户跟单全过程,是希望不浪费任何一个可能成单的机会,也希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。在客户已经签订合同,成为正式客户后,企业的关注重点就放在了通过定期对客户的回访、维护工作等方面,一方面是为了获得良好的口碑,另一方面也为二次销售打下了基础。