2019年2月在今日头条鲁班中,开店并缴纳保证金,1万的广告推广,2万的保证金,现在已经申请退店,客服要这边邮寄申请函,他们公司也收到了,只收到他们的邮件说2周内退款,到现在已经3周了还没退现想退保证金,更是无法取得联系,请有关部门给与处理。或者有哪位好心人能告诉我应该找什么部门可以解决事情 谢谢