酒店前台客人电话预订但是来时没有给客人预留房间,遭到客人投诉怎么解决

如题所述

推荐答案 2019-11-01

作为前台，我和你说，一般接预订的时候，你一定要做到和客人确认以下几个内容保证你没事，这也是我在前台的操作。
1 确认人数、房型、价格及是否含早、入住日期、抵店时间、入住天数、支付方式、预订人姓名和联系电话。如果客人是多人的话，你最好电话里提醒一下客人酒店是一人一证登记的，请记得带好证件这样的话，如果客人要求接送机、高楼层。安静的房间等，这些属于特殊要求，你一并都要清楚记录下来做到电脑订单里去。
以上你只要记住，按照这个去问，保证你没事。记不住就用笔写下来，就算死记硬背都要背下来哦

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第1个回答 2015-01-27

没有及时预留有房间的话就在前台直接给客人拿房入住，如果是预订部接的订房电话没有预留那就是预定部的事了，，本回答被网友采纳

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