第1个回答 2010-11-15
创业者成功开办了婚庆礼仪服务公司，仅仅表明构建了对外服务的平台。而如何怎样有效管理好这个平台，使之能够健康持续发展，为投资者带来稳定的回报，相信这是每一位创业者一直在思索和面临的问题。不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，我们就婚庆礼仪服务公司所涉及的一些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。
一、经营管理理念
婚庆公司面对激烈的市场竞争，经营者既不能消极逃避，也不能墨守陈规，必须积极面对竞争，充分利用各种信息和渠道，制定出科学的经营管理策略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
竞争对手：摸清竞争对手公司的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下，必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，并重点给予分析和关注，经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，并建立详细的竞争对手档案。
顾客定位：正确的顾客定位是婚庆公司成功的关键。制定竞争策略之前，必须明确目标顾客。只有有了明确的顾客定位，才能进一步根据顾客的喜好装修公司面、制定价格和选择促销方式等。这样才能在竞争中做到有的放矢，直取目标。
形成特色：在仔细分析过主要竞争对手后，就会发现他们都有各自的特点，经营者要根据竞争对手与自己的实际情况，选择适合自己发展的竞争策略，认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传，使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点，也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的公司，并成为常来常往的老顾客。
二、婚庆公司接单策略
婚庆行业是一个低收入高回报的行业，但是同是婚庆公司，年收入也是有很大的不同，有的仅能维持生计的几万元，有的几十万，甚至还有一年做几百万。因此光有好的婚庆道具还不够，还有学会如何跟客户交流，怎样留住客户、成功接单成为摆在大家面前的一道难题，以下着重解释一些接单成功率较高的婚庆公司惯用的三字诀窍：问、讲、听。
问：要用聊家常的方式沟通，不要用提问的方式提问。从角色心理学来讲，受服方（买方）在服务方(卖方)的面前一开始都占有一定的心里优势。相反，服务方在受服对象面前一开始心里多少都有点劣势。所以婚庆公司的谈单员一开始和新人沟通时，一定要充分照顾到新人的感受，这种感受是做“上帝”的感受，是受到充分尊重的感受，是赚足面子的感觉。最终的结果一定是客户赚了面子，公司赚了里子（钱）。容易让新人反感的提审式提问方式要尽量避免，要采取容易被新人所接受的攀谈式沟通方式。问，这里其实有很大的学问，问什么？怎么问？了解什么？这里面有几点非常重要，首先通过问话一定要了解到对方的家庭背景，大致的收入情况，同时要了解对方大致会花多钱来举办自己的婚礼，比如有些客户仅能承担起一两千元的婚礼，那你就给他策划一场一两千元的婚礼，都是有弹性，再比如说一些有钱人士，比较好面子，你不能也这样给人家策划个一两千元的婚礼，因为这样的话，他会感觉很没面子，即使你同样的服务，哪怕你的很便宜，人家也不会觉着舒服，因此一定要满足客户的需求。
讲：讲述相关案例，启发新人的思路。一般情况下，猛不丁地抛给新人一个问题让他们做到即问即答是很难的。成功的婚庆公司的谈单员的做法是，用接手的大量相关案例和成功的运作模式，去引导和启发交谈中的新人，这样做，常常会让新人茅塞顿开、举一反三，提示性案例虽然小且普通，但寓意深刻，现实生活性强，非常容易启发新人去找寻他们一路走来的点点滴滴。
听：优秀的婚庆公司谈单员在听新人讲述时，个个都是专心致志的。因为他们懂得，只有听得认真，才能使新人讲得耐心。听得认真，其表情反馈给新人的信息就是，对方对我的话题很感兴趣，因此，他们会讲得越发来劲，反之，他们会越讲越感到索然无味，于是嘎然而止了。优秀的谈单员当听到他（她）特别感兴趣的内容时，随时会向新人提问、追问，同时会迅速地在纸上作记号而不是提笔写起来，因为他（她）知道，虽然好记性不如烂笔头，但烂笔头是不会传递给讲述中的新人你兴趣盎然的表情的，更何况听、记难两全，顾此又失彼。一个好的销售人员，往往不是在于他多会说，而是在于他会听，在听的过程中抓住客户的心里，因此学会聚精会神地倾听比滔滔不绝地去讲更重要。