酒店客房问题，深夜客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，你怎么办？

Question

这是酒店前厅部技能比赛的一道题，请求达人给小弟一个专业的解答

Answer 1

如果深夜有客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，您可以采取以下措施：
1. 首先，向客人表示同情，并感谢他们反映问题。
2. 然后，与客人沟通，了解具体情况。询问客人噪音的来源和持续时间，了解客人的需求和期望解决方案。
3. 如果您能够解决噪音问题，可以采取一些措施，例如：
* 与噪音制造者沟通，请求他们减小音量或改变活动时间。
* 建议客人使用耳塞或提供一些轻音乐以帮助客人入睡。
4. 如果您无法解决问题，可以向酒店的上级或相关部门报告问题，并请求协助。他们可能会采取一些措施，例如：
* 安排工作人员前去处理噪音问题。
* 提供其他客房或安排客人转移至安静的环境中。
5. 最后，确保客人得到妥善的解决方案，并确认客人的满意度。如果客人需要进一步协助，可以提供帮助并尽可能满足客人的需求。
总之，处理噪音问题需要及时、积极地采取措施，以确保客人在酒店中享受安静、舒适的环境。

Answer 2

首先安抚投诉客人,表示我们将立即提醒隔壁客人,马上打电话报客服中心让服务员查看是否属实,如情况属实,致电到房间给予提醒,如该房继续吵闹,通知当班大堂副理进行跟进.

Answer 3

可以让楼层服务员去客房看一下,如果真实存在的话,打电话给予提醒,如果劝告无效可与打电话来的客人商量为其换房间!本回答被网友采纳