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当遇到客人投诉服务员服务差,态度差,如何处理?
如题所述
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推荐答案 2018-10-20
我去上海南京东路的Forever21门店逛买衣服的时候 拿了一件衣服和一条裤子在三楼试衣间试 就因为没留意到服务员说不用拿白色牌子被服务员连说好几遍“不用拿牌” 声音一次比一次大声还是用特别恶劣的口气 我当时回了一句“能不能不要说这么大声啊”没想到那服务员用更大声更恶劣又理直气壮的口气说“我说啦 是你自己没听到啊” 到现在想起来这事都觉得太气人了 再说又不知道当时谁是值班经理 要是知道的话 肯定就向值班经理反馈了
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第1个回答 2015-10-25
详细了解真实经过,公平处理,有用请采纳
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相似回答
如果
遇到服务员
的
服务态度
很
恶劣,
我们应该
怎么
办?
答:
寻求帮助:如果直接反驳不能解决问题,
我们应该向相关管理人员或员工反映情况,让相关部门介入解决
。例如,在航班上服务员态度不好或者存在偏见问题,我们可以
通过机上电话或者现场询问相关人员进行反映
,以寻求得到妥善的处理。
投诉举报
:如果以上措施都无法解决问题,我们应该采取更加坚决的行动,通过相关的投诉...
遇到客人投诉
怎么办
,如何处理
餐厅客人投诉问题
答:
一步听 客人有投诉
,
服务员不要急于辩解,更不要凭想象向客人解释,而要以谦恭的态度听客人发泄不满,了解问题的核心在哪里
。有些客人提出投诉不过就是要服务员听一听唠骚,并不是就想和酒店过不去,如果服务员能认真听并适时送一点小礼品,如:果盘,投诉有可能到此为止。如果客人拒绝服务员解释,要...
遇到客人投诉如何处理?
答:
2、认真听取意见
。在客人投诉的时候,不要急于辩解,而是要
诚恳听取客人的投诉意见
,了解客人的不满之处,理清投诉的核心问题。3、
语言得体,态度诚恳
。服务员在解决问题的时候,措辞要十分注意,
要得体大方,要尽力安抚住顾客的情绪
,不可和顾客针锋相对,激化和顾客的矛盾。
如何处理
好
客人
对前厅
服务员
的
投诉
答:
所以企业不应反感、害怕投诉,
要以认真、积极的态度对待投诉,以诚信的原则处理投诉,把坏事变成好事,化消极因素为积极因素
。 要想处理好投诉,首先要分析客人投诉的心理: 一、求尊重心理 在整个就餐过程中,客人求尊重的心理一直十分明显,而在进行投诉活动时,这种心理更加突出,客人总认为自己的意见是...
服务员如何处理客户投诉
答:
处理顾客投诉
如下:一、让客户发泄;通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象,此时
服务
人员首先应当
态度
谦让地接受
客户的投诉
和抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和
投诉处理,
是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点:一听,认真倾听客户的投诉或抱怨,搞...
酒店
服务员遇到客人投诉怎么处理
答:
四、忌缺乏自信,在客人面前表现出过分的谦卑 确实地说,大堂副理是代表饭店总经理在
处理客人
的投诉和进行相关的接待,其一言一行代表着饭店的形象,应表现出充...一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台 大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的
客人,
随机地回答客人的一些问询,不放过能与客人...
酒店
如何处理客人投诉
答:
第一,要充分了解
顾客
的心理需要。
客人
来酒店消费是来享受的,往往是以自我为中心的,要站在客人的立场来设身处地为他们考虑。第二
,投诉处理
的目的是让不满意的客人成为满意客人。因此,真心实意地帮助客人解决问题,不要因小失大,要尽快解决
投诉,
任何拖延都会招致客人更加不满,快速妥善解决客人的...
如何处理客人
的
投诉
答:
2、认真听取意见
。在客人投诉的时候,不要急于辩解,而是要
诚恳听取客人的投诉意见
,了解客人的不满之处,理清投诉的核心问题。3、
语言得体,态度诚恳
。服务员在解决问题的时候,措辞要十分注意,
要得体大方,要尽力安抚住顾客的情绪
,不可和顾客针锋相对,激化和顾客的矛盾。
客人投诉服务员态度
不好,该和
客人怎么
解释
答:
投诉是坏事,也是好事
,投诉
的
顾客
就像一位医生,在无偿地为饭店提供诊断,以使饭店管理者能够对症下药,改进
服务
和设施,提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避
投诉,
而应正确对待。首先要从根本上了解TA的问题,对症下药。让TA消除顾忌,给予TA信心。销售好的话可以给予TA们嘉奖啊!人既然投诉了,...
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客人投诉服务员态度差怎么处理
客人投诉服务员服务态度差
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酒店客人投诉服务员态度不好
客人投诉服务差怎么处理
投诉服务人员态度差
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