倾听要素有哪些

Question

如题所述

Answer 1

倾听的要素包括观察，耐心，公正和鼓励。

1、观察

冷静细心地观察沟通对象的态度、表情、肢体动作等外部特点，以此作为倾听基础，并且通过观察集中注意力，做好沟通的前期准备。倾听中的观察包括观察沟通环境及一切与沟通相关的事物。通过观察不仅可以排除一定的环境干扰，而且可以积极营造和谐的沟通气氛。

而对沟通对象的观察，在帮助做出初步判断的同时，也可以让头脑更加理智而富有条理。

2、耐心

沟通不是一个简单的过程，而沟通中所有的内容也不是都有意义。必须要耐心倾听，才能够分辨出信息的有益和无益，对沟通对象来说，耐心的带给他们正面的肯定，让对方更有信心与我们进行沟通。

倾听中的耐心是一种正能量，不仅是对沟通对象，也是给自己的正能量。耐心对沟通对象来说，在获得认同的同时，也充分肯定了自我，在耐心面前，对方一定会在放松而愉快的情绪中进行沟通。而对自身而言，耐心更是倾听的重要因素之一。

3、公正

公正的倾听需要我们理智而静心，从客观的角度来看待沟通及沟通中所遇到的问题。大多数的情况，倾听都是关系到沟通成败的关键因素，只听自己想听的，不听与自己观念相左的意见，不仅是一种不负责任的倾听，更是不公正的倾听。

因此，仅仅倾听是远远不够的，沟通对象不可能完全按照我们的意思表达，公正的倾听就是要听得到对方全部的表达，无论这些表达是有利的，还是提出意见。保持开放的姿态倾听，才能听到真实的声音和思想。

4、鼓励

倾听的过程中，要用鼓励的态度对待沟通对象。特别是在对方不是那么自信的时候，鼓励就会成为打开对方心门的一把金钥匙，也会成为沟通进程的助推器。要多使用鼓励性语言和表情，让对方尽可能多地表达自己，尽量将真实的感受全部说出来。