如果你在工商银行转账时，出现收款人账号rj11，那就要停止转账行为。因为这个提示的意思是收款人的账号异常。要么是这个账号是高危账号，要么就是被人投诉过诈骗的账号。所以如果你在转账汇款时遇到这种情况的话，建议你先打电话和对方核实，然后更换账号转账。
中国工商银行拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行之一，也是
世界五百强企业之一，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。其范围广，业务量大，业务品种丰富。2003年末个人消费贷款余额达4075亿元，个人住房贷款
市场份额居国内第一；
牡丹卡发卡量9595万张，消费额973亿元左右，2003年累计实现票据交易16771亿元；人民币结算市场份额达45%，在证券、
期货市场上的清算份额保持在50%以上；中国工商银行还是国内最大的资产托管银行，托管基金共28只，托管
总资产581亿元。工商银行的基本业务主要有六大块：银行卡业务、
电子银行、电话银行、公司金融、个人金融和金融衍生。
如果你在使用工商银行卡的时候出现异常，可以按照以下方法进行处理：
1、 去联系工商银行，询问自己账号冻结的原因；
2、 在问清楚冻结的原因之后客户就需要去银行申请解除账户冻结，根据冻结原因的不同，账号解除冻结的难度也会不一样；
3、 如果是个人资料出现问题，导致账号被冻结，你就需要根据工作人员的提示，完善自己的相关资料，并工商银行提交成功就能申请解除账号冻结；
4、 如果是账号出现了逾期还款，导致账号被冻结，客户需要先还清所欠款项，然后再向银行进行具体解释。