管理咨询公司如何帮助企业解决客户关系的问题？

Question

如题所述

Answer 1

我在中大咨询的官网中有看到它提供的客户关系解决方案，有以下几点：
1、制定客户关系管理策略
在企业发展战略基础上，提出客户关系管理建设工作的战略定位、目标、以及路线图，明确客户关系管理战略。针对细分客户群制定获客、营销、服务和留存策略，建立客户分层与客户活动管理体系。

2、建立客户关系管理体系
全面梳理客户服务流程中与客户的接触点，分析客户沟通渠道和方式，优化业务流程、服务标准和客户体验。建立客户权益和奖励体系，规划客户积分和权益管理机制，基于客户画像与客户分层，制定客户关系互动策略，形成以客户为中心的KPI以及分析报表体系。

3、进行客户关系管理系统规划
规划客户关系管理系统架构蓝图规划，功能清单，支持根据客户大数据属性实现精准营销。设计客户关系管理系统的集成架构，明确系统边界与系统间对接的原则，确定关键业务流程的数据流关系。开展客户关系管理系统业务需求分析，指导后续系统的开发实施。

4、形成客户画像与客户精准大数据
评估现有各系统的数据管理情况，提出数据清理的方案，实现数据标准化。在数据标准化基础上逐步进行客户画像的建模：建立客户细分评估模型，描绘客户分群画像及深入挖掘，精准营销。