我上个月新买 的一件橙红色羊绒大衣，花了360，没有穿几次，也没有明显的污渍，主要是觉得有人试穿过，所以想清洗下再穿，可是洗后，里子上面都是大片的黑色水印，外面严重起毛，褪色，一层雾蒙蒙的白色绒毛，整件衣服都没有样了，我和工作人员说，这是新买的我都没有怎么穿，怎么给我洗成这样，她说里子上的黑色水印是干洗后留下的合了印，干洗的衣服也会有水印吗？外面说是很多衣服在一起洗，难免会把别的衣服上的毛毛弄到我的衣服上，我很生气，我说哪有这么洗衣服的，不一样的颜色的衣服不分开吗？这样我还不如自己在家用水洗了，她说让我放在那重新洗涤处理一下，我很心疼我的衣服，我很喜欢的衣服，我该怎么办，出现这样 的状况正常吗？