员工满意度是指员工对工作回报、工作环境、工作群体、工作本身及对企业的满意程度。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”对企业来说，员工满意度是反映员工的思想状况，队伍的稳定情况以及企业是否具有凝聚力的一个重要方面，员工满意度的高低对企业的发展、改革和稳定都起着极其重要的作用。
企业的经营策略都要依靠员工来完成，员工对企业经营管理状况、内部工作流程、企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成。只有不断提高员工的满意度，才会激发员工的创造热情，员工才会尽职尽责地去做好各项工作，为企业多作贡献，创造更多的价值。下面笔者就如何提高员工满意度作粗浅探讨。
首先，为员工提供成长、成功的机会和平台，安排符合他自身期望的工作，提高他对工作本身的满意度。
工作满意度，指员工对于所从事工作的满意程度，它与调动员工的积极性，挖掘员工内在潜力之间有着极为密切的关系。几乎所有的人都有表现欲，这种表现欲实际上就是证明自己人生价值的欲望。积极的、健康的表现欲是推动事物不断发展的动力。
因为挑战性强的工作对工作能力弱的员工来说，会使他们产生挫折和失败感；而挑战性弱的工作对工作能力强的员工来说，又会使他们产生厌烦情绪。因此，企业应为员工提供合适的岗位。企业可以通过对员工进行全面的调查研究，以了解员工的个人特点，为员工提供符合其能力条件的工作岗位，对员工的职业发展做出规划。企业应该给员工提供充分的发展空间，让员工充分实现其积极的、健康的表现欲，使其个人能力、素质随公司的发展而成长。
中石油辽宁盘锦销售分公司长期以来积极为员工创建良好的工作环境，搭建充分展示他们自身才华的平台；为他们提供成长成才的机会，最大限度地满足每一位员工的需求，从而坚定员工干好工作的信心和决心，增强员工对自己工作的满意度和认同感，提高员工团队的整体作战能力。
2006年，新分配到盘锦分公司的一名大学毕业生酷爱计算机，精通电脑软硬件。但由于他大学所学的并非计算机专业，被分配到公司油库从事计量工作。公司领导了解情况后，把他调到公司信息中心，让他充分发挥所长。如今这位大学生的工作热情高涨，在新岗位上做出了不少成绩。
其次，领导对员工所做工作的认可度，员工的薪酬与所付出劳动的是否成正比，是员工实现其工作回报满意度的关键。
员工在企业所取得收入的多少，某种程度上体现了企业对员工个人价值的评判，是员工实现自我满足感的重要途径，因此，企业要建立合理的薪酬体系和“以人为本”的管理制度。企业要不断地改进工资和奖金的分配方式，完善绩效考核办法。企业在执行员工考核制度时，要尽最大可能做到公正和公平，增加透明度。要向员工明确，考核的最终目的不是对员工进行批判和惩罚，而是帮助员工提高工作效率和改进工作方法。
企业的管理制度是否“公平、公正、公开、民主”也是决定员工满意度的主要因素之一。公平的企业使员工相信付出多少就会有多少回报，能让员工心无杂念地投入工作。要实现“公平”，就要求企业的领导者对员工一视同仁，不能有亲疏、厚薄之分。领导者是否公道，对员工积极性的发挥可产生十分重要的影响。
盘锦分公司充分调动员工的积极性，对员工的工资分配实行“两个捆绑”，即市县公司一起捆绑，固定工和社会用工一起捆绑。公司实行“吨油工资含量”分配办法，以批发量、零售量、吨油销售收入和吨油毛利“四项指标”作为员工按月考核工资额的硬杠杠，加大薪酬分配向一线关键艰苦岗位员工倾斜的力度，保证使加油站的每个员工多加油多得收入，真正做到薪酬收入与绩效挂钩，有效地调动了员工扩销增效的积极性。
第三，为员工创造一个优美、舒适的工作环境，增强员工对工作环境的满意度。
工作环境包括工作安全性、工作条件、工作时间制度、工作设施等。员工为企业工作不仅为了获得报酬，对大多数员工而言，企业是他们的另一个家，员工希望自己工作的环境安全、舒适、现代化。舒适的工作环境对提高员工的工作效率，树立企业的形象，激发员工的自豪感都有非常重要的作用。
盘锦分公司为给员工创造一个良好的工作生活环境，在资金紧张的情况下，从各方积极筹措资金，为加油站、油库基层班组配备了洗衣机、空调、饮水机、换衣箱等设备和物品，并扩建了员工食堂，增建了淋浴间和员工活动室，员工的工作干劲更高了。
第四，营造诚信、友爱、和谐的工作氛围，提高员工对工作群体的满意度。
企业应当具有良好的人际关系氛围，这是企业激发员工工作积极性的重要内在因素。企业要充分尊重员工的人格、权利、尊严与爱好，平等待人，化解干群之间、群众之间的对立情绪，创造宽松和谐的人际关系。
企业应以开展各种文娱、体育活动为载体，让员工在活动中建立友谊、增进感情。领导和员工共聚一堂，轻松地沟通和交流，总结过去的经验，规划未来的发展，也是提高员工满意度，增强其凝聚力的一个重要途径。通过沟通和交流，领导可以真实地把握员工的心理动向，从而弥补管理上的疏漏，强化对员工的管理。
此外，企业还要从细微之处关心员工，以激发员工的责任感和事业心。盘锦分公司把尊重员工、关爱员工、解决基层实际问题落在实处，将员工生活上的要事作为关注点。他们坚持“四进家”和“五必访”制度，做到“逢年过节领导班子成员到老员工、生活困难员工家中慰问，员工婚嫁进门贺喜，员工生病住院进门探望，员工遇有丧事进门安慰”等。盘锦分公司还把切实为员工解除后顾之忧作为保证员工队伍稳定的重要措施来抓。2007年8月，零售中心员工王守俊的女儿不幸患了白血病，公司领导带头捐款，仅两天时间就捐款28280元。这些实实在在的事情，让员工时时处处都能感受到企业家庭般的温暖，增强了员工的满意度。
第五，增强企业的经济发展实力，提高员工对企业的依赖、满意度。
企业的生存、发展与员工的利益息息相关，加快企业的发展就是员工利益的实现，所以，既要重视企业形象建设，提高企业的知名度、信誉度，又要努力提高企业的经济效益，增强经济实力。企业兴旺，员工富裕，员工自然会产生光荣感，企业自然就会对员工形成吸引力。
具有较强经济发展实力的企业应坚持民主管理，因为，只有当员工感到自己真正当家作主时，他们的积极性、聪明才智和创造精神才能得到充分发挥。盘锦分公司建立健全各项民主管理制度，将重大问题交由员工代表大会或发动广大员工进行讨论，广泛听取员工的意见和建议。对员工的合理化建议高度重视，做到有回音、有答复，对有价值的合理化建议认真组织实施并给予奖励，极大地调动了员工的积极性。
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