物业如何管理小区商铺投诉纠纷

Question

如题所述

Answer 1

投诉人最好以书面形式向物业服务企业进行反映自己的诉求，物业服务企业除了要认真听，还需要认真把业主的诉求进行登记在册；
应当自收到投诉之时起24小时内进行调查、处理，并将调查或者处理结果答复投诉人；如所投诉的问题较为复杂，可以延期至48小时内答复投诉人；如所投诉的问题属特别复杂的，物业服务企业应在48小时内反馈给投诉人，并且制定一个简易处理方案（计划）告知投诉人，并且物业服务企业应把处理进展及时、持续的反馈给投诉人，直至问题解决为止。
小区商铺的内部环境是不归小区管理的，为了更好的营业商铺内部环境也是需要自己维护的，要是商铺内的环境脏乱差也会严重影响生意的，但是小区商铺外部环境物业是需要管理的，管理规定如下；
1、各商铺均不准在室内存放易燃、易爆及有毒物品。
2、各商铺均不得在门外大声喧哗，滋扰住户。
3、各商铺严禁在门前或其它公众场所摆设神位及燃点香烛，不得在门前及任何公共场所悬挂衣物或其它洗涤物。
4、各商铺上落货物时，必须在管理处指定的卸货区内进行，不得将货物随处摆放，以免发生意外及堵塞通道。
5、各商铺要保持门前范围内的卫生清洁，不准将垃圾乱丢乱放，货物包装材料废弃后要及时清理，不准放置在任何场所，生活垃圾需放在指定的垃圾筒内。
6、各商铺营业人员必须衣着得当，注意个人形象。
7、各商铺内的水、电系统发生意外故障，不得擅自修理，必须及时通知管理处进行维修，以免因此发生意外事故。