1、若您遗忘个人网上银行用户名可以按照以下方式办理：
（1）您可拨打中国银行客户服务热线95566办理用户名找回。
（2）您也可本人携带在个人网上银行中关联的任意账户及开立该账户的有效身份证件到中行营业网点办理找回用户名。
2、若您遗忘个人网上银行登录密码可以按照以下方式办理：
（1）您可通过个人网上银行登录页面上“找回用户名密码”功能自助操作。系统自助找回过程中，须验证借记卡的取款密码或者信用卡电话查询密码。
（2）您也可本人携带在个人网上银行中关联的任意账户及开立该账户的有效身份证件到中行营业网点办理重置登录密码。
以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。
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