问题不够明确,哪个行业,内部行政管理方面的内容这是相当多的
供参考:
管理制度范例(A)�
□ 总则
本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。� �
□ 营业计划�
(一)每年择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。
其内容包括：
1.制品种类、项目；
2.价位；
3.选择、决定接受订货的公司；
4.交货日期及付款日期；
5.契约款品。�
(二)有关未来的产品，应按下列要项作为评核：�
1) 所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。�
2)竞争者新产品的制造方式、设备等应取得专利权。�
(三)产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：�
1) 停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。�
2) 2)以接受订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产销量。�
3)所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。�
(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较容易让人接受的价位来决定产品的种类。�
(五)在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针：�
1)从未来的贸易、特别需要或重要的产业着手。�
2)推展公家机关及地方公共机构的开拓。�
(六)交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：�
1)到期必须确实交货。�
2)收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生产。�
(七)在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。� �
□ 营业机构与业务分担�
(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。�
1.内务：�
(1)负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处理。�
(2)记录、计算销售额及收入款项。�
(3)处理收入款项。�
(4)统计及制作营业日报。�
(5)制作及寄送收款通知书。�
(6)印制、寄送收据。�
(7)发货包装及监督。�
(8)与客户进行电话及其他相关联络。�
(9)搜集、整理产品及市场调查的相关资料。�
(10)制作收发文书。�
(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。�
(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。�
(13)接待方面的事务。�
2.外务：�
(1)探寻及决定下批订单的公司。�
(2)对下批订单后的状况进行调查、探究及掌握。�
(3)与客户做估价、接受订货及延揽交易。�
(4)接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。�
(5)回复客户的通知及询问。�
(6)做有关产品进厂及检查的联络。�
(7)开拓、介绍客户。�
(8)客户的访问、接待及交际。�
(9)同业间的动向调查。�
(10)新产品的研究、调查。�
(11)制作客户的问候函。�
(12)请款、收款业务。�
(二)外务工作通常会依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。�
(三)关于营业方面的开拓及接受订货，则由所有负责管理者及经理负责支援及进行接受订货的联络指导。� �
□ 接受订货及运筹计划�
(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。�
1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。�
2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整理。�
(二)营业业务必须依工作部门别及机器别等分掌各项工程的现况及趋势，努力使订货业务与此配合一致。�
(三)调查各产业或各地区、各家公司的经营状况，并以此来掌握有利的公司、事业、公家机构等，制定有效的推销政策，并对此展开宣传工作，以利开拓交易的进展。�
(四)每月应针对预估及实际的接受订货量，制成记录表，并随时与制造部门保持联系。�
1.客户下个月预定订货量及本月份的实绩。�
2.各品项，各工作别的预定量及本月实绩。�
3.交货、请款及收款的预定额及本月实绩。�
(五)为使生产及所接受的订货能够容易估算，生产及库存一定要先预估出固定的数量，在接受订货的同时也能做好交货。�
(六)如果客户表示热忱并有意举行业务联谊会，公司可借此机会收集情报并借此斡旋、开拓交易。�
(七)必要时可设营业开发部门，以此支援交易的斡旋及开拓。�
□ 交易原则�
(一)进行交易时，若有必要，须在交货后不定期地访问客户负责人员，以利听取他们对产品使用状况意见，或可利用书信代询。�
(二)交货日期原则上由营业部向工务科洽询后决定，或由生产销售检查会议做出决定后通知订货的对方。�
(三)交易应设法与对方订立长期或持续性契约，价格方面则另由其他条项规定。
(四)所交出的货品应务求完整、完美。� �
□ 营业技术 预估、接受订货、开拓。�
(一)预估成本是依据制造部门所预估的成本，并经由常务董事会议裁决，决定后提出给客户。如果产品与过去相同，或曾提出估价单，也须就交货日期及其他修正事项，取得厂长的认可。�
(二)在进行预估时，通常需准备下列各项资料。�
1.单价表；
2.工时表；
3.成本计算表；
4.一般行情价格表。�
(三)在进行预估时，须取得对方的设计明细及检查规格书后，做正确的估计。�
(四)在提出预估时，必须叮嘱对方在工程及交货方面须做好彻底的准备及联络，以确保日期的正确无误。必要时可召开生产销售会议，记下工程的有关备忘录。
管理制度范例(B)
□ 总则�
第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立"用户第一"、"质量第一"、"信誉第一"、"服务第一"，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。�
第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售管理的目标。� �
□ 市场预测
第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：�
1. 了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。�
2. 了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。
� 3.了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。�
4.了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。�
第四条 预测国内各地区及国外市场各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。�
第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。� �
□ 经营决策
第六条 根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年度产品销售方案，报请厂部审查决策。�
第七条 经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工厂年度方针目标的依据。� �
□ 产销平衡及签订合同�
第八条 销售部根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定"以销定产"和"以产定销"相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。�
第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经总经理批准。�
第十条 销售部根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报总公司以便综合平衡产销衔接。�
第十一条 参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。�
第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。� �
□ 编制产品发运计划，组织回笼资金
第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。�
第十四条 发货应掌握原则，处理好主次关系。�
第十五条 产品销售均由销售科开具"产品发货通知单"、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。�
第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助财务科及时回笼资金。�
第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三天内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联系，派人前往。� �
□ 建立产品销售信息反馈制度
第十八条 销售科每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。�
第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。�
第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
通 则��
(一)总 则�
本章程规定本公司××营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。 �
(二)部门的业务范围�
本部门依照总公司营业部门的指示，在独立营业计划与独立核算制度的原则下，负责指导管理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。�
(三)部门的所在地及称呼，部门设于全国的各主要都市，在称呼时各冠上该市名称。�
(四)重要事项的决定� 部门的设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事会决议后执行。�
(五)规章的制定、修改与废止� 本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。施行细则则由总公司营业部长决定。
机 构��
(六)部门的机构� 部门设经理、经理之下设业务及事务二科，管辖区域内设营业所。�
(七)营业所的设置、废止� 营业所的设置、废止及店长的任免，由总公司营业经理经询董事会意见后决定。�
(八)管理者� 部门可依情况需要，设副理及部门顾问。另外，科设科长，如情况必要可设科顾问及股长、主任。�
(九)特别回收科的设置� 部门可依情况需要，设置特别回收科。�
(十)营业部的组织� 营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职员、外勤职员及业务人员等成员构成，人员数目另行规定。营业所可依情况需要，设置副店长。�
(十一)经理的职务范围� 经理所负责的职务范围如下：�
1.企划、指示营业方法。�
2.经常调查、听取营业情况的发展以决定营业方针。�
3.听取部内及营业所的业务报告，并随时监视业务实况。�
4.裁决部内的人事。�
5.举行业务上的磋商会议。�
6.排除业务上的困难。
年度销售计划管理��
□ 基本目标
本公司××年度销售目标如下：�
(一)销售额目标
(1)部门全体 ××××元以上�
(2)每一员工／每月 ×××元以上�
(3)每一营业部人员／每月 ××××元以上�
(二)利益目标(含税) ××××元以上�
(三)新产品的销售目标 ××××元以上��
□ 基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行：�
(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。�
(二)贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。�
(三)为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。�
(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。�
(五)为期规定及规则的完备，本公司将加强各种业务管理。�
(六)MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。�
(七)为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。�
(八)将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
� (九)策略的目标包括全国有力的××家店，以"经销方式体制"来推动其进行。�
(十)设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。�
(十一)利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。�
(十二)除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。�
(十三)随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。
� (十四)检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。�
(十五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。� �
□ 业务机构计划
(一)内部机构�
1.德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。�
2.于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。�
3.解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。�
4.以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。�
5.在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。�
(二)外部机构� 交易机构及制度将维持经由本公司→代理店→零售商的旧有销售方式。� �
□ 零售商的促销计划
(一)新产品销售方式体制�
1.将全国有力的××家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。
� 2.新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。�
3.上述的××家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。�
4.库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。�
5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。�
(二)新产品协作会的设立与活动�
1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区别设立新产品协作会。�
2.新产品协作会的事业内容大致包括下列十项：�
(1)分发、寄送机关杂志；
(2)赠送本公司产品的负责人员领带夹；
(3)安装各地区协作店的招牌；
(4.分发商标给市内各协作店；
(5)协作商店之间的销售竞争；
(6)分发广告宣传单；
(7)积极支援经销商；
(8)举行讲习会、研讨会；
(9)增设年轻人专柜；
(10)介绍新产品。�
3.协作会的存在方式是属于非正式性的。�
(三)提高零售店店员的责任意识� 为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：�
1.奖金激励对策--零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。�
2.人员的辅导：�
(1)负责人员可利用访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。�
(2)销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售动作或进行技术说明，让零售商的店员从中获得间接的指导。�
3.德高公司的教育指导：�
(1)让参加协作会的店员也去参加店员的研讨会，借此提高其销售技巧及产品知识、技术。
� (2)通过参加研讨会的店员，扩大对其他店员传授销售技术及产品知识、技术、借此提高大家对销售的意愿。� �
□ 扩大顾客需求计划
1.确实的广告计划�
(1)在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。�
(2)针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。
� (3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究。�
2.活用购买调查卡�
(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机。
� (2)利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。� �
□ 营业实绩的管理及统计
1. 顾客调查卡的管理体制�
(1)利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。�
①依据营业处、区域别，统计××家商店的销售额�
②依据营业处别，统计××家商店以外的销售额。�
③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。�
(2)根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩，各商品种类的销售实绩。� �
□ 营业预算的确立及控制
(一)必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。�
(二)预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换合同。
� (三)针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。�
(四)事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部修正后定案。� �
□ 提高经理干部的能力水准
(一)本部与事业所之间的关系�
1.各事业单位负责人应将事业所视为一企业，以经营者的精神来推动其运作和管理(另外，本身也须经常参与研修)。�
2.事业经理需就营业、总务、经营管理、劳务、采购、设备等各方面，分年、期、月份制作提出事业部门的方针及计划。�
3.事业经理针对年、期及每月的活动内容、实绩等规定事项，提出报告。内容除了预算、实绩、差异、分析及反省之外，还须提出下一个年度、期、月份的对策。�
4.本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范。�
(二)事业所内部�
1.事业经理应根据下列九点，确立事业所内部日常业务运作的管理方式：�
(1)各项帐簿、证据资料等完备。�
(2)各种规则、规定、通告文件资料完备。�
(3)确立业务计划及规定。�
(4)确立指示、命令制度。�
(5)事务报告制度。�
(6)书面请示制度。�
(7)实施指导教育。�
(8)实施巡视、巡回。�
(9)确立会议制度。�
2.必须贯彻实施此管理制度，使其对销售和完成预算有直接贡献。� �
□ 提高负责人员的能力水准
(一)经理人员的指导教育� 平常身为上司的经理及科(股)长应对负责人员进行有关情报收集、讨论对策处理等等的教育指导。�
(二)销售应对基准的制作� 负责人员应依据下列要点制作销售的应对基准，并利用此基准对负责人员进行教育训练。�
1.销售应对基准A� 这是负责人员对零售店主及店员的应对基准。�
2.销售应对基准B� 负责人员或零售商店店员接待顾客时的基准。所谓基准是将各负责人员的成功例子筛选后发表出来。�
3.顾客调查卡的实绩统计� 根据各地区别(负责人别)所收集到的顾客调查卡，做销售实绩的统计、管理及追踪。
电话管理规定
第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。
第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。
第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为："您好，××公司"当方告知分机电话时，说："请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为："您好，总台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。
第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。
第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考