第1个回答 2024-03-24
任何突发公共危机都会对政府形象产生一定的负面影响。政府形象是指政府在社会公众中的表现以及公众对这些表现的总体印象和评价。良好的形象是一个政府所拥有的重大资源和无形财富。平时无声无息存在的政府形象常被人忽视，但在危机时刻，又会被人们强烈地感觉到。突发公共危机是典型的危机时刻，它是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。处理突发公共危机与政府形象维护是相互影响的。一方面，一个形象良好的政府在危机管理中一般会得到民众的广泛信任与支持，提高政府的凝聚力号召力，促进危机的化解。另一方面，危机既会对政府形象产生负面冲击，又可能给政府形象建设带来契机。公共危机一般包括预警期、爆发期、缓解期和善后期四个阶段。之所以称为突发公共危机，就在于其不可完全预防性。因此，在危机过程中政府形象的维护主要是针对于后三个阶段而言的。具体来说，应该做到以下几点。