1. 失去亲人或朋友，大人也都难免伤心过度，所以第一步是要处理自己的情绪，确保你能情绪稳定地谈论这件事时再开口。真正会吓到孩子的不是你的答案，而是你面对他的情绪。如果你一想到“要跟孩子解释”就会哭，可以先缓缓，用“等会再跟你说”为自己争取平复心情的时间。
2. 情绪稳定后，留出大段完整的沟通时间，因为这很可能不是三言两语可以解决的问题。你真正的目的，是给孩子提供安抚。地点不重要，重要的是要有足够的时间面对孩子接下来一系列的情绪和追问。
3. 明确地告诉孩子“外婆去世了”。至于开场，就延续平时你与孩子聊重要事情时的语气和话术。比如“宝宝，妈妈想跟你说件事……”，语气语调都不用刻意。
4. 不能撒谎。不能说“外婆只是到了另外一个地方去”，更不能说“宝宝是不会死的/妈妈会永远陪着你的……”。这些回答如果孩子真信了，后果会更严重。
5. 没人真的理解死亡，你也不用装作无所不知。但是，无论孩子接下来如何追问，都不能把死亡解释成一件轻描淡写的事情。
6. 你可以把死亡教育理解成一种生命教育，委婉地告诉她：“外婆是完成了在这个世界上的使命，然后就离开了。”
7. 时刻注意把话题拉回到“活着的时候我们要做什么”。因为只有对生命意义的追寻，能战胜对死亡的恐惧。具体来说，就是在所有关于死亡问题的回答后面，加一个“但是”，将话题转向对生命的思考。比如孩子问：“外婆去了哪里？”，你可以回答：“是一个现在我们还去不了的地方，但是我们还有好多要做的事情呀”；
又比如孩子问：“是不是人人都会死？”，你可以回答：“是这样的，但是我们还有很多美好的回忆呀……”
总之，转移注意力，永远是安抚孩子的最佳方法；
8. 不要主动谈及“病”，是死的原因，这会造成不必要的恐惧。孩子年纪小，正是容易生病的时候。如果一定要向孩子解释“人为什么会死”，可以把原因归结为“衰老”和“意外”。因为衰老跟孩子无关，意外则可以避免，这样对情绪的冲击比较小；
9. 多陪陪她。因为无论如何，孩子都会很难受，特别是独自一人时，最容易感受一种虚无感的恐慌发作。更何况你也正是需要人陪的时候。要记得，解释结束的时候，你的工作才刚刚开始。
每个弱小的心灵都值得我们守护，死亡这永恒的话题，是人一辈子都无法逃避的问题，惧怕、逃避都不是正确的应对方式，作为家长，应该和孩子一同面对这沉重的打击。我们都需要重新开始的勇气！
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