1.什么是企业微信SCRM？
SCRM系统（Social CRM）指的是「社交化的客户关系管理系统」，是传统CRM的拓展和进化。消费模式的转变和升级催化了CRM社交化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以用户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种营销策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调用户的参与和双边互动。
企业微信因为能够高效触达C端客户，官方将其定位为高效搭建私域流量池的工具。企业微信SCRM是将微信用户和用户管理结合，从而成为企业从微信嫁接私域流量，打造私域业务的最佳场所。目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。
2.企业微信SCRM系统能够为企业做些什么？
助企业打造私域流量
腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度，不断迭代更新，进一步加强了与微信的互联互通，并且已经完成了企业微信从OA系统扩展为CRM系统的跨越，新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能，方便直接触达微信用户，帮助企业打造私域流量池，也为基于企业微信SCRM系统发展业务打下了基础。
助企业建新型营销关系
对于SCRM系统技术开发商来说，要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社交化场景的功能在企业微信平台上落地，整合用户数据资源，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。
助企业提高用户转化
企业微信SCRM具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，企业可通过技术将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，并对客户进行标签设置，积累用户画像，分级管理引导用户逐层转化。以JINGdigital的企业微信SCRM工具——JINGsales为例，打通企业微信与公众号、CRM系统后，销售人员能够实时查看潜客状态、行为及画像，接收到互动提醒，便捷分享干货内容，从而实现对企业微信名下客户的闭环管理。尤其是客户的高价值行为（加购、多次浏览等）将会直接被通知到销售，作为人工一对一介入服务的依据，推动潜客转变为客户的进程。