26日,滴滴发布公告显示,滴滴出行已正式开通全国老年人电话呼叫热线4006881700,为老年人提供电话呼叫服务。
目前老年出租车400热线可以支持呼叫接入平台的出租车,即快的新出租车。未来,“电话叫车”将覆盖更多车型和服务。
此前,滴滴已于1月22日在全国范围内推出“滴滴老版”微信小程序。用户可以设置超市、学校、儿童地址、医院等10个常用地址。在小程序中,老人只需选择常用地址,即可实现“一键叫车”。目前小程序“一键叫车”可以支持叫滴滴快车。
滴滴原公告:
为老年人提供更加便捷的出行服务,在交通运输部等主管部门的指导下,滴滴出行正式开通全国老年人电话热线4006881700,为老年人提供电话打车服务。
同时,滴滴已于1月22日在全国范围内推出“滴滴老版”微信小程序。用户可以设置超市、学校、儿童地址、医院等10个常用地址。在小程序中,老人只需选择常用地址,即可实现“一键叫车”。目前小程序“一键叫车”可以支持叫滴滴快车。
老年人打车400热线由滴滴客服“老年人呼叫组”专门接线。当老年人有出行需求时,可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“叫车”按钮,告知客服自己的始发地和目的地,客服会立即帮助老年用户代为叫车。目前老年出租车400热线可以支持呼叫接入平台的出租车,即快的新出租车。未来,“电话叫车”将覆盖更多车型和服务。
叫车成功后,平台会给老年用户发送短信,提示车辆预计到达时间、车牌号等信息;车辆到达后,会再次短信通知用户,并提供司机的联系方式(虚拟号码)。必要时,老人可以直接通过电话与司机沟通;行程结束后,可以现金支付,也可以扫码支付。
同时,滴滴将积极与交通运输部和地方沟通,尽快接入交通运输部95128老年人电话热线,为95128落地提供支持。未来,滴滴将继续打磨和完善产品和服务,探索为老年人提供优先调度、在滴滴出行App中设置老年人打车专属入口等功能,更好地方便老年人出行。
科技大爱,以人为本,兼容并蓄,不分年龄。未来,滴滴将继续联合社会各界,走进社区、养老机构和其他养老组织,帮助老年人更好地融入数字生活,并持续收集老年人的反馈。滴滴将继续通过高效易用的产品,为更多人提供更有温度的服务,让老年人出行更便捷、更温暖、更幸福。
滴滴出行
2021年4月26日