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在管理学中,谁能解释一下客户价值和客户关系价值概念和区别?
如题所述
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推荐答案 2016-01-19
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第1个回答 推荐于2017-12-15
客户价值就是客户方(含个人和公司)与己方直接的合作能给己方带来的利益
客户关系价值就是和客户(含个人和公司)与己方保持来往(可以是合作关系也可以是非合作关系)的关系能给自己带来的利益。
举个例子就是如果你跟镇长的小舅子合作个生意,把东西高价卖给他
这个生意能给你带来的收益是客户价值,
不论你和小舅子合作成功与否,你和小舅子往来的关系,促成了你其它方面的收益(比如领导批条)就是客户关系价值
这样该懂了吧。
本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2013-07-06
客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值,通俗点就是客户给公司带来了多大的利益,未来能带来多大利益。客户关系价值,很明显在关系二字,就是公司跟客户之间的二维关系能给企业带来多大的效益。 二者的区别显而易见,概念当中就能体现了。
追问
还是没解释清楚,前者“客户给公司带来了多大的利益”,后者“给企业带来多大的效益”
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