淘宝纠纷怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

参考资料：
淘宝店里如何处理交易纠纷

如果您希望避免纠纷产生，在买家向您反馈交易疑惑时，
应该及时给予买家回应，主动友好协商，了解买家反馈的具体
问题，并有效的给予帮助和解决。下面就给大家讲解下具体做
法：

一、若买家向我反馈未收到货时，我该怎么办？

维权产生之前：

1
、先确认我自己是不是发货了，查询下我的发货底单；

2
、
若我查询确实已经发了，
联系快递公司了解情况；
若确
实是我遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二
次发货。

维权产生之后：

1
、继续保持良好的服务态度，与买家友好沟通；

2
、在维权管理页面提供买家签收底单，若为第三方签收，
提供委托签收凭证；

3
、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

二、若买家向我反馈收到货少货、破损，我该怎么办？

维权产生之前：

1
、
先确认我发货时货物是不是完整的，
我的包装够不够完
善；

2
、联系买家了解一些签收时候的情况，了解买家的想法，
协商解决

维权产生之后：

1
、联系物流公司核实货物签收信息；若非买家本人签收，
若为第三方签收，提供委托签收凭证；

2
、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

三、

若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符，我该怎么
办？

维权产生之前：

1
、联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物；

2
、
认真比对照片，
若确实是我自己的过错，
承担运费给买
家退换货；

维权产生之后：

1
、
提供和买家的完整聊天记录截图，
证实双方之前约定的
情况；

2
、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

如何处理交易纠纷

四、
若买家向我反馈收到货宝贝质量有问题，
我该怎么办？

维权产生之前：

1
、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在；

2
、
主动联系买家，
友好询问买家的解决意向，
在能力范围
内，为买家提供退换货服务

维权产生之后：

1
、
提供正规有效的进货凭证，
如产品授权书、
产品合格证、
代购小票等，以便淘宝介入时进行审核和判定。

2
、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

五、若我与买家协商一致进行退货时，我应该注意什么？

1
、联系买家，告知在退货时，在包裹上注明买家
ID
及商
品实际退货原因；

2
、签收退回的货物时，应及时验货，确认签收；

3
、
若在签收时发现包裹异常，
应主动联系买家，
告知具体
情况，并做好取证工作（如拍照取证、第三方情况说明等）；

4
、
若退回的商品无误，
请及时退款买家，
以免造成投诉升
级。

Answer 2

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