零售行业如何实现o2o的融合?

Question

如题所述

Answer 1

如今，这样的购物体验已经习以为常。下班时，你在等地铁的间隙拿出手机扫了一个二维码，买了一瓶可乐。晚上12点躺在床上刷微博，一个链接进来，向你推荐一款运动背包，你点了两下就下单付款了，5分钟之内就完成了一个购物行动。周末，你又和朋友或家人一起去超市购物，多渠道的购物方式装点着生活。在国外一些零售企业已经实现了移动电话、购物网站、实体店之间的融合，人们可以任意选择这些平台进行浏览、购买、退换商品。IBM全球企业咨询服务部合伙人零售行业总经理谢宏说，这就是所谓的“全渠道体验”。 为实现“全渠道体验”，商家们都在进行着O2O闭环的建设。在北京上品折扣中关村店，每当顾客带着上品折扣的会员卡进入门店，会员卡便会通过部署在门店的读卡器对顾客的行进路线进行识别，而摄像头则记录下顾客的衣着和配饰。顾客在店内的行走路线、挑选衣服的过程，最后下单所花费的时间，都将通过这套系统记录到上品折扣的数据库中。 未来上品折扣会依托在线上和线下积累起的数据，分写出顾客对衣着和配饰的偏好，从而进行精准营销。顾客可以在上品网上商店下单，订单将传导实体点的移动POS来处理，并用实体店的库存来配送订单，达到线上线下的整合。
谢宏说，实现全渠道的体验是一项系统工程，包括五个方面：第一，实现顾客视角的统一，怎样通过他/她的全部体验记录来真正了解消费者。在管理上要统一卡、网上浏览记录、实体店购买记录信息的分享。第二，商品信息的统一，线上、线下的商品信息如何在企业内部做到统一管理。第三，营销资源的共享。对企业来说，线上做一个双十一促销，线下做二十周年的店庆促销，营销资源不是统一的。第四，运营商和采购的统一，全国范围内线上和线下的统一。第五，交付体验的统一。
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Answer 2

 前瞻网发布的《 中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

2013年，电商持继高歌猛进，传统零售业步步衰退的情形下，美国有专家发出不和谐的声音：在未来5年内纯电商将会消亡，传统零售将重新焕发活力，其依据是传统零售O2O比纯电商更能满足消费者需要。然而电商和传统零售并不是天敌式的对手，而是可以融合的合作伙伴。

电商高歌猛进

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，在过去五年中，全球电子商务市场的平均增长率为17%。

而在中国，来自艾瑞的数据显示：2013Q2中国网络购物市场交易规模达4371.3亿元，较2013Q1增长24.2%，而与2012年同期相比则增长45.3%；据国家统计局发布的数据显示，2013Q2社会消费品零售总额达6.03万亿元，环比增速8.7%，二季度网络购物在社会消费品零售总额中的占比为7.3%，且网络购物交易规模环比增速为社会消费品零售总额的2.78倍。

在美国，据国外媒体报道，虽然免费送货与宽松的退货政策提振了电子商务行业，但退货问题也让商家头疼。零售咨询公司嘉思明（Kurt Salmon）指出，电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一。而且这种退货率还在上升。物流公司联合包裹服务（UPS）预计，今年第四季度的退货率将同比增加15%。对零售商来说，这无疑是一笔巨大且不断增长的成本。

在中国，有报道称，“双十一”网购退货率高达25%，尽管天猫和京东给予否认。而现实退货率切实不少。

来自中国电子商务研究中心数据显示，在居高不下的网购投诉中，关于退货问题的高居25%，售后服务12.5%，发货迟缓8.9%,团购欺诈8.1%，质量问题6.1%。

看似繁华的背后，有着令人头疼的问题。每个问题都给消费者带来不好的体验，电商体验不佳是天生缺陷，与传统零售相比，也许不可弥补。

从现有的一些O2O案件来看，总会存在这样或那样的缺陷，以上四大要素无法同时满足。也就是说O2O并不成熟，还有更多的创新和完善的空间。

O2O是不光改变的消费者购买方式，更是商家经营模式和运营模式全方位的变革，更是整个零售业生态结构的变革，所以，在2014年O2O很有可能将作为一种全新零售业态展现在人们面前。

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